曲靖会泽供电服务围着客户转

2017年05月09日14:17  来源:人民网-云南频道
 
 
 

电力运行是经济发展的“晴雨表”和“温度计”。在我国经济发展步入“新常态”,经济下行压力加大的当下,电力销售亦面临困境,增供扩销成为供电企业的重要工作。

曲靖电网承担着工业经济总量居全省第二的曲靖市的供电任务,而其域内的会泽供电有限公司增供扩销工作却引人瞩目,2013——2016年期间,售电量由5.71亿千瓦时增至7.57亿千瓦时,年均增长率达10个以上百分点,今年一季度亦同比增长11.06%。

“让服务围着用户转!”在谈到成绩背后的成因时,会泽供电公司副总经理李友昆言语从容,而所主张的理念,却饱含着经验、思想的积淀和供电企业矢志为民的情怀。

让电价实惠落到每位用户头上

会泽县金塬水泥有限公司是全县最大的民营水泥生产企业,年度生产能力120吨。近年来,该公司的生意红红火火,产品远销省内外,去年的产销量一度突破生产极限,达130万吨。

4月24日,会泽的天气阴雨绵绵,但该公司的生产车间却热火朝天,置身车间旁的经理助理陈兴校热情洋溢。谈到公司的生产经营及发展情况时,他禁不住对会泽供电公司啧啧称赞,“我们企业如此快速的发展,供电部门可是‘大功臣’啊!”

在接下来的采访过程中发现,陈兴校此言不虚。该公司月度用电量高达1000万度,占了会泽供电公司总售电量的七分之一左右。为降低生产成本,金源水泥公司用电量列为重要指标,规定每一吨熟料生产和水泥打磨的用电上限指标分别为70度和36-38度,并从职能部门分三级考核到班组,与员工工资直接挂钩。同时,对于石灰石、水淬砂、铜渣等生产原材料的开采,都选择在干季,“目的就是为了减少用电量。”

针对这一情况,会泽供电公司帮助该公司在减少电费支出、提高用电效率等方面做足了文章。自2015年下半年电力市场化交易开始后,会泽供电公司除了召集金塬水泥公司等符合交易条件的大客户组织开展多次专项培训外,还组织由分管领导、市场部、客户中心等相关部门组成的工作小组,深入到各家企业,实地指导开展市场化交易的电量上报等工作。

“市场化交易需要按照规则开展,每月初,我们需要对下月用电量进行预测,然后申报市场化交易电量,如果申报少了,多用出来的电量就需按照原来的目录电价执行,划不来;如果报多了,没用完的部分将被工信局等相关部门按照有关规定按照每度几分钱进行处罚。”陈兴校介绍说,电力市场交易是一项很复杂的工作,刚开始时,他们基本弄不懂。供电公司亲力亲为,一方面积极培养他们公司的相关人员,让他们尽快掌握规则要求,另外一方面主动帮助他们进行预测、申报。“如果没有供电公司的帮助,我们每个月至少要多交150多万元的电费,真的很感谢他们。”

在会泽供电公司的服务域内,金塬水泥公司的情况不是特例,而是普遍现象中的一个点。位于会泽县老工业基地者海镇的云南磷源化工有限公司,是从1965年成立的老国企会泽磷肥厂改制来的民营企业,生产能力达每年一万吨黄磷,由于市场低迷,自2013年以来一直停产。然而,去年8月份,沉寂了近3年的厂房重新机器轰鸣,并持续生产到了11月份。这期间,共生产黄磷1800吨,赚了200多万元。“如果不是矿山开采品位低,原材料供应不上的话,我们现在还在生产。”该公司总经理邹明正介绍说,如果没有供电部门的服务,他们压根就不敢开。

原来,即便是该企业停产后,会泽供电公司公司就从来没有中断过与其的联系,经常隔三差五和他们通电话,交流市场信息,传达电价政策,了解他们的生产意愿。去年5月,当邹明正等得知市场化交易后的电价每度比原来少0.05至0.1元时,立即作出再生产的决定。随即,会泽供电公司一边派人到云南磷源化工有限公司介绍电力市场化交易规则,一边从该企业召集了4名员工到会泽供电公司进行培训。邹明正等原计划6月生产,进行电量申报后,却因设备问题未能及时投产,以至于6、7月份申报的电量不能交易。鉴于此,会泽供电公司积极与县工信局等部门沟通,阐明云南磷源化工有限公司所面临的客观实际困难,让其免受罚款。“在黄磷生产过程中,电费要占总成本的80%,供电部门的贴心服务,帮我们减少了100多万的成本支出。”邹明正满怀感激地说到。

让可靠供电破解用户“停电”隐忧

“好钢用在刀刃上。”在李友昆看来,供电服务好不好,关键看工作着力点和客户需求是否能有效对接,“如果没抓住客户需求点的话,工作在干多少都无益。”

会泽是曲靖电网网架结构最为薄弱的地区,“停电”一度是让用电客户和会泽供电公司倍感“头疼”的问题。为此,会泽供电公司紧紧围绕提高供电可靠性,从电网建设、技术提升和施工管理等方面采取行之有效的举措,下足了功夫。

在电网建设方面,成立了专项工作小组,以总经理为组长,分管营销、基建、生产等专业的班子成员为副组长,各相关部门和供电所负责人为成员,强化工作的组织领导。同时,制定专项工作方案,明确了具体的工作目标、原则、要求和设备、调度、计划建设、市场营销等相关部门的工作职责。“十二五”期间,新建35千伏变电站5座,大修、技改升级19座,增加变电容量63兆伏安。实施10千伏及以下农网工程9项,投资2.39亿元,新建(改造)10千伏线路674.47千米,400伏及以下线路1183.18千米,安装配变759台,增加容量容量7.89万千伏安,改造“一户一表”3.72万户。2016年,完成35千伏变电站增容项目一项,投资3756.6万元对两批10千伏及以下农网进行改造升级。

带电作业是会泽供电公司提升供电可靠率的又一项重要举措。自2014年4月首次开展带电作业以来,截至今年一季度,共开展带电作业196次,变电站带电水冲洗作业4次,减少停电时户数26052.42时?户。当前,带电作业已成为会泽供电公司的常态化工作。

同时,针对会泽境内山区多,涉电林木清理困难的情况,积极与当地政府汇报沟通,争取支持,形成以县政府统一领导,县发改局、公安局、安监局、林业局等单位相互配合,各乡镇具体实施的工作体系,有效确保国家“电力设施保护条例”和云南省“电力用户安全用电管理办法”的顺利落地。故障跳闸率也逐年下降,每百公里线路年度跳闸率从2014年的16.5次下降至2016年的9.78次。

此外,强化停电时间管理力度,对所有涉及计划停电的外包施工单位均收取2万元停电保证金。施工过程中,每发生一次延时送电,10千伏线路考核保证金1万元,35千伏线路考核2万元,考核结束后须足额补充缴纳后才能施工。去年一年,即对两次10千伏线路施工中存在的延时送电进行严格考核。同时,从2015年下半年开始,全面取消临时停电。

用悉心服务解决客户用电“难题”

在介绍厂里生产经营的情况时,邹明正高频率使用“离不开”来谈论会泽供电公司的工作。“我们公司发展的每一步,都离不开供电公司的支持!”“所有涉电问题的解决,都离不开供电公司的帮助!”“我们之所以能够在市场低迷的情况下恢复生产并盈利,离不开供电公司的悉心服务!”……

如此评价的背后,是会泽供电公司一大堆优质服务的故事。邹明正告诉笔者,去年复产之初,整个长期的设备都因长期未用而锈迹斑斑,灰尘厚覆。而尤让他们感到苦恼的是,为长期供电的容量12500千伏安的变压器通电后不能运行。得知情况后,会泽供电公司立即组成由时任副总经理闫加明副总经理为组长的工作小组,前后三次共10多人来到厂里,帮助诊断用电设施,并对整个厂区的设备检查了个遍,对存在的安全隐患逐一指导整改,并对如何提高用电效益提出指导建议。迅速查处了变压器故障原因是因长期不用,内部渗水,并帮助联系厂家等单位进行抢修。“如果不是供电部门的帮助,让我们自己解决的话,光是这台变压器就要花费五、六十万才能维修好,甚至于当作废旧品处理,重新花费100多万购买新的来安装。根本不可能在8月份生产,至少也得推后两个月,甚至于就恢复不了生产。”邹明正对此深表感激。

类似的经历,金塬水泥公司也曾有过。在其总工程师杨兴全的印象中,这样的例子比比皆是。2015年9月,正值水泥生产的高峰期,厂区的电缆沟出现间断的放电现象,之前由于情况轻微,杨兴全等也未重视,一直延续十多天后,情况变得严重,配电柜外壳和绝缘板军备击穿。接到杨兴全的电话后,会泽供电公司人员十多分钟就来到厂区,帮忙消除故障后,还带来了湿度测试仪,对电缆沟进行测湿,发现湿度超标是放电现象发生的重要原因,随即建议金源水泥公司购买干燥器安装。“自此以后,电缆沟再也没发生过故障。”杨兴全介绍说,供电公司不仅从根本上解决了他们的问题,抢修当天的工作效率更是让他满怀佩服和感激之情,“供电公司的帮助,让我们的正常用电至少提前了2天,所带来的的经济效益是巨大的,而且还避免了我们重新花费50多万去购买配电柜。真的很感谢他们!”

这些让客户满怀感恩的工作,对会泽供电公司而言却是司空见惯了的常规工作。据了解,为应对经济下行压力,会泽供电公司将增供扩销工作摆在企业全局工作的重点位置进行谋划,制定专项方案,明确,成立以“一把手”负责的工作机构,明确了具体的工作思路和目标,从政策、市场和管理等三个方面对工作进行全局谋划,制定了20项具体措施,并将措施的工作内容分到各相关职能部门和基层队所头上,进而建立起高效的工作运行机制。“在这一过程中,我们借助于客户全方位服务体系建设的契机,在全公司范围内汇聚力量开展营销优质服务工作,真正打通了各专业领域间的工作‘壁垒’,让所有人都参与到增供扩销工作中来,每项工作都有人干,每人头上都有任务职责,进而形成大营销的工作格局。”李友昆说到。(杜明彦 张坤宏)

(责编:木胜玉、朱红霞)