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职业差评师最近惦记上了云南电商 恶意差评花样翻新

2014年12月18日08:41    来源:春城晚报     手机看新闻

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职业差评师最近惦记上了云南电商 恶意差评花样翻新

  美编 楚涵 制表

  对于很多从事小本生意的云南电商来说,从淘宝店做到天猫店,一路有太多太多的不容易。可就是这样的生活,也不免会被“黑心人”惦记——近日,云南电商天猫凤宁号茶店老板小巫就屡次遭遇职业差评师的“网络黑手”。而天猫掌握的一项数据显示:从2012年6月淘宝网圈定首批300多人的恶意差评师名单至今,共处罚恶意买家账号6.5万个,拦截关闭10多万笔恶意订单。但即便如此,恶意差评师的身影仍然活跃在网络之上。

  遭遇实录

  云南电商屡遭“网络黑手”

  2013年,云南电商凤宁号茶叶店正式从一个淘宝店荣升为天猫店家,老板小巫每月兢兢业业做着自己的小生意。不过近期,他却被一帮业内称为“职业差评师”的人算计了。“最便宜被要过10元钱,最贵被要过2万元。”

  据小巫回忆,“一次一个顾客拍了店里9.9元的茶叶,然后找来了一张根本就不是我们店铺茶叶的照片,传了上来还声称拉肚子了,结果问我要10元钱买药吃,说给钱就不投诉了。”很多时候,遇到这种无聊的小额敲诈,店家为了节省时间,快速解决事情,无奈之下往往都不会费时费力地反投诉,而是多选择给钱息事宁人。

  当然,小巫遇到的黑手不仅仅只有这一个。这几年遇到的黑手多了去了。“有一次就被 黑手 抓住空子想要投诉我超时未亮证照。该用户随后提出QQ联系以及打电话,开口就要2万元的报酬才考虑撤销投诉。商家都知道,超时未亮证照的处理天猫是要罚款3万元的,还好我熟悉规则,迅速上传了证照,这个黑手自然没能得逞。”

  最新动向

  “恶意差评”延伸到了线下

  小巫告诉记者,现在的“网络黑手”除了会在天猫投诉,还会选择通过工商系统的各种投诉平台投诉,因为网络的联通,这种方式比在天猫的投诉更具有效率。最近一次小巫碰到的就是这样的投诉。

  “好好开着店,突然西山区工商局的就来检查。等执法人员检查完产品和各种执照后才告知,是一个网络的投诉案件。小巫顿时就明白了——前几天有位客户买了9.9元的商品之后投拆产品虚假宣传保健功效,然后开口要500元息事宁人,不然就要告小巫的公司。好在,对方投诉的情况在小巫的企业根本是子虚乌有,工商执法人员对小巫所销售的产品一一检查后,给出了公正的裁决。

  采访中,不少云南电商都无奈地表示,刚开始也想过要维权,但很多时候,费时费力地和职业差评师纠缠未必是最好的选择,因为做生意最需要的是时间。

  记者连线

  遭遇恶意评价 你该这样维权

  对于“恶意差评”的现象,阿里人士表示:淘宝决不放过。据了解,卖家如果遭遇恶意评价或投诉,可以通过投诉渠道申述,提交阿里旺旺聊天截图、举证号等证据维权。一旦淘宝确定属于“群体恶拍”的行为,将采取临时性交易安全保护措施,关闭群体性恶拍交易,避免损失。对于恶意评价情节严重者,淘宝还可对评价人账户做永久冻结处罚,触犯法律的将移交公安机关处理。同时,淘宝网已正式开通恶意评价在线维权通道,淘宝卖家一旦遭遇恶意评价敲诈行为,可第一时间通过该通道进行维权。

  淘宝网同时提醒广大卖家,一定得把邮费、新品预览、定金、赠品摆放进正确类目。在“其他”类目下有以下5个二级类目:邮费、新品预览、定金、赠品、订单,希望卖家们将相关商品调整到这些类目进行发布。如果发布在常规商品类目下,请及时下架调整商品类目,避免被差评师盯上。(张芳)


(责编:徐前、朱红霞)

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