時光荏苒，五載春秋。“十四五”時期，南方電網雲南德宏供電局始終牢記“人民電業為人民”的初心使命，在服務德宏經濟社會發展的征程中，書寫了一份飽含溫度與擔當的民生答卷。這五年，是服務能力跨越式提升的五年，更是萬家燈火愈加璀璨溫暖的五年。

工作人員進村走訪。德宏供電局供圖

服務效能實現歷史性跨越

五年來，德宏供電局通過狠抓“雙解放雙促進”，精准施策補齊短板，供電服務質量實現質的飛躍。電壓更穩了，渠道更暢了，計費更准了，復電更快了——點點滴滴的改進，匯聚成客戶滿意度86分的歷史新高，實現了連續四年持續攀升的暖心曲線。

德宏供電局創新推行“網格經理+”服務模式，讓每一位客戶都有了專屬的“電管家”﹔持續優化電網網架，大力實施低壓配網改造工程。面對故障，德宏供電局以“平戰結合”機制快速響應，換來的是12398投訴量下降85.71%、95598投訴意見量銳減67.47%。

工作人員進村走訪。德宏供電局供圖

用電營商環境持續優化

這五年，德宏供電局致力於讓“獲得電力”像網購一樣方便。大力推行“刷臉辦電”“一証辦電”，應用比例高達99%，真正實現了“一件事一次辦”。德宏供電局大幅精簡辦電流程，高壓、低壓流程分別壓減至最少3個和2個環節。順應數字時代潮流，構建起“網掌微支政”五位一體的線上服務矩陣，讓數據多跑路，群眾少跑腿，互聯網業務辦理比例達到99.71%，用戶接電時長全面優於國家標准，實現了從“最多跑一次”到“一次都不跑”的跨越。

德宏供電局對160千瓦及以下永久用電實行低壓接入“零投資”，將投資界面延伸至公用充電設施紅線，累計為用戶節省接電成本高達4898萬元。通過“黨建引領+業務攻堅”雙輪驅動，逐戶排查，打通堵點，編制“一小區一冊”，成功完成310個存量住宅小區的接收工作，供電企業資產小區佔比躍升至100%，位列全省第一，徹底解決了7.7萬戶居民長期以來的用電難題。

工作人員入戶走訪。德宏供電局供圖

管理質效取得顯著性突破

德宏供電局連續三年制定線損降損方案，深化精細監測，構建起“同期統計、分區管控、動態監測、分析考核”的閉環管理體系。嚴格執行營銷安全“兩冊”，讓制度成為帶電的高壓線。常態化開展“保命”教育培訓，2023年以來通過率持續保持100%，為每一次現場作業筑牢安全根基。

從滿意度的持續攀升到投訴量的大幅下降，從辦電流程的極致精簡到接電成本的顯著降低，從老舊小區用電難題的破解到線上服務的無處不在……這一組組鮮活的數據，一幕幕溫暖的場景，見証了德宏供電局服務為民的堅實足跡。（孫華）

來源：德宏供電局

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