清晨，雲南省西雙版納州勐海縣勐阿鎮農貿市場人聲鼎沸，叫賣聲、討價還價聲此起彼伏，奏響了一曲生動的“市井交響樂”。

“老板，幫我稱點小米辣。”循聲望去，干貨店老板楊成美利落地鏟起鮮紅的小米辣，電子秤稱重，精准、快速。這家位於市場東面的雜貨店，整潔的貨架、井然的陳列，面積不大卻格外引人注目。

楊成美正在整理店鋪貨架。

“信任長跑”，從“誠信口碑”到“數字筑基”

寒來暑往，楊成美始終將“誠信”二字作為立店之本，在市場經營的十七個春秋，她不僅積累了大量忠實客戶，也樹立了有口皆碑的金字招牌。

“這家小店價格公道，從不賣假冒偽劣商品。”“老板熱情，臉上的笑容就是最好的招牌。”顧客口中的評價，背后是楊成美十幾年如一日的堅持。她常說：“客戶信任咱，咱更得對得起這份信任。”這份朴素的信念，體現在經營的每一個細節中。每天清晨，她店裡准時亮起的燈光，不僅照亮了市場的一角，也映照出一位普通零售戶的敬業與擔當。

然而，在市場變遷的大潮中，楊成美逐漸意識到，僅靠傳統的經營方式已經難以適應新時代的發展要求。庫存管理靠記憶、訂貨計劃憑感覺，這些傳統方式的局限性日益顯現。就在這時，煙草行業推行的數字化轉型為她指明了方向——原來，“誠信經營”可以通過數據變得更精准，“貼心服務”可以借助技術變得更高效。

思想轉變，從“要我轉型”到“我要轉型”

當數字化轉型的東風吹遍各行各業時，楊成美主動擁抱變革。“數字化轉型不是選擇題，而是必答題。”這是她經常挂在嘴邊的話。她敏銳地意識到，這不僅是技術的更新換代，更是經營理念的深刻變革。

在她的強烈要求下，店鋪成為第一批安裝現代終端的零售戶。起初，面對全新的操作系統，楊成美也曾手足無措。但她沒有退縮，而是迎難而上，利用休息時間反復練習操作，遇到不懂的問題就主動請教，甚至自己駕車到縣城參加培訓。

功夫不負有心人。短短三個月時間，她就從最初的“數字小白”蛻變為名副其實的“技術能手”。不僅能夠熟練操作各項功能，還學會了看數據、用數據，根據系統提供的銷售數據動態調整進貨數量，避免脫銷和積壓。

從最初對智能設備的一竅不通，到如今熟練操作庫存查詢、銷售分析、智能訂貨等各項功能，這場精彩的自我“數字革命”，正是楊成美積極主動、勇於探索、化被動接受為主動求變的生動體現。

角色蛻變，從“獨善其身”到“兼濟鄉鄰”

難能可貴的是，楊成美從未將數字化優勢視為獨門秘籍。面對周邊鄉鎮和農村地區零售戶對智能終端系統的畏難情緒，她主動化身“技術輔導員”。

“我覺得很應該，也很高興，都是順手的事，人家不會就教一下。”她的語氣輕鬆自然，卻道出了擔當。

從系統登錄到密碼修改，從問卷填報到價簽打印，她總是不厭其煩、手把手教學。“他們去一趟縣公司不容易，得一兩個小時。雖說線上聯系客戶經理很方便，但隔著屏幕哪比得上‘手把手’教得明白？而且咱們片區的客戶經理一個人，服務三百多戶客戶，我們街裡街坊的，能搭把手就搭把手。”

在楊成美的帶動下，周邊零售戶陸續擁抱數字化變革。她的店鋪成為周圍零售戶口中的“技術支援站”，訂貨系統使用率顯著提升，標准化陳列逐步普及，整個片區零售生態悄然煥新。

更令人欣喜的是，這種積極變化正在形成連鎖反應。楊成美也時常興奮地與大家分享周圍片區的情況：“聽說勐阿鎮、勐往鄉雖然屬於鄉鎮農網片區，但如今可是勐海縣一般現代終端客戶最多的片區了，一般現代終端遍布每個村委會。那裡的傣族、拉祜族等少數民族店主們也都在努力學習，積極使用新系統呢！”

這種從個體到群體的轉變，正是數字化轉型最寶貴的成果。在客戶經理眼中，楊成美早已超越了普通零售戶的角色。“她簡直就是我們公司的‘義務宣傳員’，是我工作中的‘好幫手’。”客戶經理感慨道。“在某些時候，客戶群體之間正需要這樣的‘帶頭人’，現在大家形成了‘比學趕幫超’的良好氛圍。”

願景延伸，從“小店樣板”到“鄉鄰模式”

如今，楊成美眼光放得更長遠了。她已不滿足於僅僅會用終端、能看數據，更開始思考如何讓這家小店走得更遠。在她看來，這個店鋪不該只是個做買賣的場所，更應當成為街坊鄰居生活中貼心、信賴的服務站，讓大家願意常來坐坐、聊聊天，交流自己的經驗。

“數字技術每天都在更新，我們也要不斷學習。”她經常這樣鼓勵周圍的零售戶。在她的帶動下，片區零售戶形成了主動學習、相互請教、共同進步的良好氛圍。“大家都會了，整個市場才能一起進步，生意也會更好。”這句朴實的話語，道出了“獨行快，眾行遠”的深刻哲理。

楊成美的轉變之路，生動詮釋了新時代零售戶的成長軌跡。從被動接受到主動引領，從“獨善其身”到“兼濟鄉鄰”，她的每一步轉變都在書寫著鄉鎮零售戶轉型升級的生動篇章。 同時，這盞“數字燈塔”照亮的不只是楊成美個人的經營之路，更溫暖了鄉鄰，為鄉鎮小店探索出了一條數字化轉型之路。（徐夢迪 文/圖 ）

來源：西雙版納州煙草專賣局

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