中國建設銀行雲南省分行（以下簡稱“建行雲南省分行”）在2025年“3·15”金融教育宣傳活動期間，以“提升助老助特殊群體服務、改進外籍來華人員金融服務、提振和擴大消費”為主題，用心用情辦好群眾身邊事，用實際行動書寫新時代金融服務的溫暖答卷。

金融陽光溫暖特殊人群

建行雲南省分行高度重視適老服務網點建設，組織轄內網點從服務設施、服務物品、服務標識、服務內容四個方面進行升級改造。嚴格完善適老服務資源配置，確保所有營業網點至少具備28項適老服務資源，示范網點滿足48項適老服務資源。適老示范網點在配置無障礙扶手、特殊人群座椅、拐杖、輪椅、大字版標識和宣傳讀物等服務資源的基礎上還增配了血壓儀、助聽器等，全面覆蓋從視覺引導到行動支持的各項細節。

助力老年客戶跨越數字鴻溝

該行還打造了敬老系列特色設施及場景，在適老服務示范網點增配了特色化的敬老扶手、大字版公告欄、銀發港灣課堂課表、敬老服務專員公示以及敬老服務照片牆等。同時，在網點上創辦“銀發港灣課堂”，助力老年人運用智能技術，跨越“數字鴻溝”。截至目前，已舉辦1484期“銀發港灣課堂”，服務老年學員1.72萬人次。

暖心服務特殊群體

近日，一位神色焦灼的客戶走進建行思亭路支行，值班大堂經理主動上前詢問，發現該客戶是一位聽力障礙人士，大堂經理立即拿來紙和筆，與客戶展開無聲“對話”。經耐心交流獲悉，客戶的孩子就讀於市區小學，因學校發放困難生補助急需使用銀行卡，便前來銀行求助。在業務辦理過程中，工作人員還認真提醒客戶銀行卡的使用規則和防范詐騙要點，用暖心的服務提高客戶的幸福感。業務辦理完畢后，工作人員主動添加客戶微信叮囑：“有問題隨時找我！”這樣的溫情場景，僅是建行助力特殊群體服務的一個細微縮影。該行還全面推廣“灣寶手語課堂”視頻課程，向全行普及手語金融教育視頻課程，用手語開展金融知識宣傳，展現建行消保服務重點人群的有效舉措及特色做法，營造公平的消費者教育環境，全景式展現建行消保服務特殊群體的暖心服務。

多元舉措提升支付便利性

為促進跨境人員流動與經濟合作，深化一系列支付便利化措施，提供免簽政策下的商務、旅游提供無縫支付體驗，建行雲南省分行圍繞“食、住、行、游、購、娛、醫、學”等場景，積極做好商戶POS機具投放，可受理外卡商戶數突破5600家，全行1100余台ATM機全部支持外卡取現，並全面更新醒目的外卡受理標識﹔加大推進文旅場所外幣兌換工作，在銀行網點辦理外幣兌換業務基礎上，設立外幣兌換服務點11個，投放外幣自助兌換機數量2台，滿足外幣兌換業務的多渠道服務。

建行還在網點配置中英文開戶指南、銀行卡申請書和多語種支付指南等，同時網點中英文雙語廣告介紹各類服務、智慧櫃員機提供全英文操作界面、ATM取款機提供中英雙語菜單，有效指引境外來華人員辦理業務。建行昆明分行充分調配行內資源，在重點網點配備外語特長櫃員提供外語咨詢服務，同時組建了英、韓、泰、越等多語種的外語服務支持團隊，提升昆明轄內網點的外語服務支持能力，解決境外來華客戶在網點溝通不便問題，為外籍來華人員提供專業、高效、溫暖的支付服務體驗。

金融提振消費活力

建行雲南省分行以“金融+場景”創新激發消費潛能。承接雲南省商務廳汽車以舊換新補貼服務，截至目前，累計服務18萬人、發放補貼金額29.74億元，切實服務民生消費。同時，積極參與家電“以舊換新”活動，聯合彩雲購車補商戶、九機、京東五星電器等頭部商戶開展多場以舊換新內購會和體驗活動，以舊換新補貼活動期間累計實現交易2500筆，帶動消費交易額1600萬元。

金融服務浸潤民生點滴

建行雲南省分行以“張富清金融服務隊”為抓手，將金融知識和服務送到“百社千村”。曲靖“張富清金融服務隊”走進社區，通過懸挂宣傳標語、發放宣傳折頁、答疑解惑、講述真實案例等形式，重點向圍坐在金融知識角的環衛工人們，普及金融知識。

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