為有效解決老年人運用智能技術遇到的“痛點”和“難點”問題，雲南省西雙版納州景洪市公安局堅持以人民為中心，將“我為群眾辦實事”實踐活動與業務工作相結合，多措並舉，全力打通服務老年人運用智能技術“最后一公裡”。

“線上+線下”助力跨越“數字鴻溝”

為做好智慧警務便民利民及服務老年人工作，景洪市公安局推出“線上+線下”人性化服務，制定針對老年人的面對面服務模式，依托景洪市公安局自助便民服務超市，面向老年人群體開通“綠色通道”，每日安排一名警力服務指導老年人使用叫號機、自助辦証機，幫助老年人初步審核把關材料，以窗口服務、電話專線、專人引導等傳統服務方式兜底，更好地幫助和服務老年人。

此外，景洪市公安局進一步優化老年人的結算方式，針對不會使用微信、支付寶支付辦証費的老年人，由民警代為支付。同時，每日提前准備好現金，確保在老年人用現金支付辦理業務時實現現金正常流通，最大限度為老年人提供更便捷、更周全、更貼心的服務。

“傳統+智能”助力服務提質增效

數字時代是便捷化的，也應當是差異化的，更應該是人性化的。景洪市公安局積極完善服務政策，拓展服務方式，提供針對性、差異化的服務措施，避免“一刀切”。在做好智能運用基礎上，全面保留老年人熟悉和習慣的傳統服務方式，對傳統服務方式不能整體保留的，開設專屬“綠色通道”，實現老年人優先辦理，按需提供全程引導服務。

同時，建立健全針對老年人等特殊群體的關愛服務制度，兼顧人性化、個性化服務需求，從服務流程、服務方式、服務質量等方面入手，對高齡、殘障等行動不便老年人和不會操作智能手機的老年人提供上門服務，讓老年人在家即可實現業務辦理。

“分類+重點”助力實現精准便民

為解決少數民族群眾在辦理業務中出現的溝通交流難題，景洪市公安局在辦証窗口專門安排了精通少數民族語言的民輔警提供少數民族語言服務，為語言不通的老年人進行一對一翻譯，並將相關政策和業務流程翻譯成少數民族語言文字在辦証大廳播放，最大限度讓老年人知曉從哪辦、怎麼辦、找誰辦，讓老年人業務辦理更通暢。

此外，景洪市公安局積極進村入戶宣講宣傳，採用老年人易接受、能理解的圖文、視頻、音頻等形式，對電信網絡詐騙、理財產品投資詐騙等行為進行宣傳。同時，依托支付平台，積極與金融網點聯動，加大對老年人群體銀行業務辦理關注度，必要時提供面對面的指導服務，全力守護好老年人的“錢袋子”，讓老年人在信息化發展中有了更多獲得感、幸福感、安全感。（余立武）

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