近日，昆明市五華區蓮華街道“智慧雲社區服務平台”在下轄社區試點投入使用，標志著蓮華街道基層社會治理智慧化、數字化、服務化能力全面升級。

社區是城市的組成細胞，是城市治理的“最后一公裡”。數字經濟時代，社區管理者、社區居民、物業等各方都對社區發展提出了更高要求，提升基層社會治理及服務效能，增強應對突發事件的能力已成為基層治理的必然趨勢。為此，蓮華街道以社區居民為本，打造“智慧雲社區服務平台”，利用信息技術優勢，建立社區數字檔案，真正做到社區居民在哪，社區工作就覆蓋到哪。

據蓮華街道工作人員介紹，“智慧雲社區服務平台”綜合運用大數據、雲計算等前沿技術，整合多方公共資源，智能引航街道、社區工作，推動街道、社區運行“一網統管”、政務服務“一網通辦”、社會訴求“一鍵回應”、社會治理“一腦運行”。

精准直觀的數據支撐，打造街道、社區管理“智慧大腦”。“智慧雲社區服務平台”整合街道各部門和社區內的人、事、地、物、情多方數據形成轄區管理支撐大數據，為高效治理、精准服務提供數據支撐。以網格化社會管理體系從縱向劃分為7級網格樹，包括街道、社區、片區、小區、單元、樓棟、住戶，從橫向完成實時定位、記錄和搜索服務對象、標記動態等動態數字信息。

建立社區“智慧小腦”，促進社區管理精細化、智能化。“上面千條線，下面一根針”形象地概括了社區工作之復雜、繁重。社區工作人員及所屬網格員，是基層社會治理最核心的力量，面對上萬名轄區居民，網格員是集多重身份的群眾守護者——公共安全巡查員、社情民意收集員、政策法規宣傳員、困難群眾服務員、工作效果監督員……“網格”雖小，責任重大。

“智慧雲社區服務平台”在基層社會治理上搭建一條線一張網的應用體系，網絡員通過手機APP開展信息採集、上報，通過橫向密切協同聯動，高效化解事件，提高服務效率。這不但能減輕社區人力、物力不足的難題，同時能為居民群眾提供更加精細化和專業化的服務。

構建服務治理平台，實現居民服務“一網通辦”。依托“智慧雲社區服務平台”及其相關聯的“心蓮華服務在您身邊”微信小程序，做好政務便民服務，將服務窗口從線下拓展到線上，實現“一窗受理、一網通辦”。社區活動、疫苗接種等通知也能通過微信小程序及時推送到居民手中，確保重要信息及時通知到位，居民便於參與。

平台提供線上、線下多方參與的協商共治平台，社區居民可一鍵聯絡網格員，參與社區建設討論，發表民聲，群策群力打造社區治理場景，尋找解決社區問題的良策。並圍繞社區養老、救助、兒童等民生服務需求問題，甄選服務好、口碑好、信用好、合法合規、服務規范的商家參與其中為居民提供可靠的服務。

據悉，自蓮華街道推出 “智慧雲社區服務平台”，已在所轄學府社區試點推行，各類活動報名、辦事指南、政務辦理事項預約、信息通知等多項線上服務已全面開通，目前轄區已有一千多名社區居民加入小程序。

下一步，蓮華街道將持續不斷地完善和推進“智慧雲社區服務平台”的建設，擴大使用范圍、完善和加入更多服務，讓平台成為蓮華街道基層治理的重要工具和有力手段，在轄區大數據的基礎上更好地實現服務治理、社區組織與群眾參與。（楊奇美 五華區融媒體中心供稿）

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