今年以來，雲南滇中新區稅務部門持續推進“放管服”改革，深入實施“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，打造更便捷、更用心、更暖心的稅收營商環境，不斷提升納稅人繳費人滿意度。

多渠道辦稅繳費更便捷

年初，稅務部門借助廣電部門覆蓋面廣、營業點多的優勢，與廣電部門制定“雙代”業務合作方案，指定專人推進“雙代”業務的開展，在廣電部門管理系統和平台上完成了稅務登記、稅（費）種登記、票種核定、發票、稅收票証領用等初始化的信息維護。同時聯合廣電部門利用工作公告、微信群、電話、短信和發放宣傳單等方式，多渠道宣傳稅電“雙代”業務，提高納稅人的知曉率和使用率，確保納稅人“懂流程、會操作、能使用”。

“稅務+廣電”新模式只是雲南滇中新區稅務部門便民服務舉措的一個小切面。據了解，為了順應納稅人、繳費人便民辦稅的新期待，滇中新區各級稅務部門主抓數字稅務建設和服務優化，全面推行“網上辦、郵寄辦、預約辦、容缺辦、自助辦、延期辦、“一窗式”提速辦等“非接觸式”辦稅繳費方式，已實現近90%的涉稅事項、99%的納稅申報網上辦理，出口退稅平均辦理時間縮短至6個工作日。

納稅人何先生到嵩明縣政務中心辦稅大廳辦理房產交易涉稅事項，在窗口工作人員的耐心講解輔導下，通過雲南省電子稅務局順暢地進行了相關稅收申報，成功以微信支付方式繳納一套住房和一個車位的契稅、印花稅一萬余元，從手機端便可進行繳稅信息查詢。辦理完成之后，該納稅人由衷說道：“通過‘一部手機辦稅費’進行稅費繳納，信息申報清晰明了，操作流程簡單便捷，十多分鐘就能全部辦完！”

“我們將不斷延伸自助服務終端覆蓋面，截至目前，轄區共計安置了36台自助服務終端，受理納稅人業務辦理31100筆，發票發售60余萬份。”雲南滇中新區稅務局納稅服務科的負責人補充道。

多形式宣傳輔導更用心

為了讓納稅人和繳費人對減稅降費政策及時了解和新出台的各項稅費優惠政策，當地稅務部門一方面通過電子顯示屏、公告欄、微信公眾號、宣傳手冊等多種形式開展政策宣傳，同時利用釘釘稅企互動平台、稅企微信群及時將政策推送給納稅人繳費人。另一方面根據納稅人需求，常態化開展政策培訓會、納稅人座談會等，面對面為納稅人繳費人教授、解讀政策，並通過“線上+線下”結合的方式實時對納稅人繳費人的申報享受操作進行輔導。

正如雲南某置業有限公司負責人在留抵退稅政策輔導會上所說：“以前都是我們自己留意是否能享受相關稅收優惠政策，現在稅務機關會主動聯系我們告知有符合政策的退稅，並輔導我們進行申報，真是切實為我們企業著想啊！”

“在稅務部門的輔導下，我們申請的788萬多元的增值稅增量留抵退稅稅款沒幾天就到賬了，很大程度上緩解了我公司流動資金的壓力，讓我們實實在在地享受到了政策紅利。”該負責人介紹道。

多舉措針對服務更暖心

滇中新區稅務部門通過組織召開需求座談會、開展“辦稅體驗日”活動、上門一對一宣傳等，及時了解納稅人繳費人在享受政策過程中遇到的難點堵點問題，明確責任單位，及時解決反饋，針對不同群體提供側重不同的服務。

嵩陽街道的楊奶奶今年已98歲高齡，身患殘疾多年，以往年度殘疾人的城鄉居民醫療保險費是由政府全額補助，個人無需繳費。但2021年度的城鄉居民醫療保險繳費標准較往年有較大變動，楊奶奶屬於一二級殘疾人，除政府給予每人120元定額補助外，個人還需繳納170元。

據楊奶奶的兒子說：“之前我母親的醫療保險都是由政府繳費，今年我們都沒有留意到政策變動，所以一直沒有繳費。”

了解到楊奶奶的情況后，稅務工作人員主動上門輔導，幫助楊奶奶通過雲南省電子稅務局申報繳納了2021年度的醫療保險，考慮到楊奶奶的子女不常在家，自身也行動不便，居委會代征人員留下了聯系方式，叮囑楊奶奶及家人以后若無法自行繳費，可以聯系自己上門收取，楊奶奶連聲感謝。

稅務人員介紹：“我們每月都會把特殊繳費人未繳費清冊發到各村委會，協同村委會工作人員對未繳費人群進行情況調查。我們走訪發現未繳費原因主要還是不了解政策變動、不熟悉繳費操作，我們將繼續加大繳費宣傳培訓力度，讓每位繳費人都能及時知曉。”

雲南滇中新區稅務部門相關負責人表示，下一步將進一步創新稅費申報方式方法，不斷拓展網上辦稅繳費渠道，不折不扣完成“年底前基本實現企業稅費事項能網上辦理，個人稅費事項能掌上辦理”的改革目標。（秦明娟）

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