11月17日上午，昆明市五華區信訪局召開新聞通報會，對五華區加強“陽光信訪”建設·扎實推進“我為群眾辦實事”工作進行情況通報。

通報會上，區信訪局黨組書記、局長陳鵬飛從“什麼是陽光信訪、陽光信訪的優勢、五華區是怎麼做的、工作成效”等方面，向新聞媒體介紹了五華區信訪局自“我為群眾辦實事”活動開展以來，以推進“陽光信訪”建設為抓手，切實把“我為群眾辦實事”向縱深推進的情況。

“陽光信訪”是暢通信訪渠道的主要手段之一，是在面對面解決信訪問題的傳統工作方法基礎之上，進一步探索創新，依托互聯網建立的網上綜合業務系統，群眾可以通過網絡、電子郵件、手機APP、傳真、電話、微信等方式就地便捷、快速、高效地反映訴求，並對反映問題的辦理情況進行查詢、跟蹤，最后進行滿意度評價。信訪工作者依托網上信訪信息對群眾反映的問題進行受理、交辦、辦理、回復。簡單來說，就是通過網絡全覆蓋，開展公開、透明、便捷、規范的網上信訪工作。

“陽光信訪”優勢主要表現為方便快捷的信訪模式、規范的辦理流程、全面的信息反饋。方便快捷的信訪模式。在時間上、空間上、經濟成本上為信訪人解決了實實在在的大難題，從根源上解決了過去信訪群眾“跑斷腿”，信訪干部“磨破嘴”，實際問題解決時間長的問題。規范的辦理流程。規范化的信訪事項受理、辦理流程，信訪人可隨時查詢辦理進度，責任單位與信訪人形成良性溝通，在規定期限內向信訪人出具是否受理告知書和處理意見書，並告知信訪人有復查（復核）的權利。全面的信息反饋。信訪信息實現全國聯網，責任單位及時將信訪事項信息及受理、辦理環節各項書面文書統一錄入信訪信息系統，確保程序規范、數據完整、信息共享。透明的評價制度。實施群眾滿意度評價，把信訪工作考核的“打分表”交給群眾，將群眾意見作為考核信訪部門和職能部門的重要依據。

五華區信訪局按照中央、省、市、區安排部署，積極開展網上信訪信息系統建設和應用工作，全面開展網上信訪工作，積極推進“陽光信訪”建設。首先，區屬各部門健全完善了網上信訪工作機構，配備熟悉信訪業務、精通網絡技術、責任心強的干部負責此項工作，確保建設好、使用好網上信訪信息系統。其次，加強業務學習，堅持每年舉辦網上信訪信息系統應用培訓班，對全區各部門的信訪工作人員進行專門培訓。制作培訓資料，以便參訓人員能夠更好地按照標准業務流程進行操作。最后，始終秉持把網上信訪作為群眾信訪“直通車”和主渠道的工作理念，大力推進信訪信息系統深度運用和網絡信訪建設，形成了信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判的工作格局。認真落實受理數據全錄入、信訪業務全應用、辦理過程全公開工作機制，群眾信訪更加便捷高效公開透明。

“陽光信訪”搭建起了一座黨委、政府聯系人民群眾的橋梁。是在互聯網時代對人民群眾知情權、參與權、表達權、監督權的呼應。五華區信訪局全力推動“陽光信訪”的建設，有力踐行了“我為群眾辦實事”，是把黨史學習教育同解決實際問題結合起來的重要實踐活動。近年來，網上信訪數量逐年增加，已成為轄區群眾反映問題的主渠道，群眾滿意度不斷提升。“陽光信訪”切實在時間上、空間上、經濟成本上為信訪人解決了實際困難，基本實現了群眾少跑腿數據多跑路的工作目標。

下一步，五華區信訪局將繼續堅定信心，扎實工作，站在講政治、保穩定、促發展的高度，堅持以人民為中心的發展思想，緊緊圍繞全區中心開展工作，努力促進五華區信訪工作再上新台階。（楊武 五華區融媒體中心供稿）

來源：昆明五華發布

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