今年以來，昆明市五華區紀檢監察機關以開展黨史學習教育為契機，把辦理好群眾信訪舉報、解決群眾的急難愁盼問題作為“我為群眾辦實事”實踐活動的切入點，分類解決信訪舉報突出問題，切實解決群眾訴求，回應群眾關切。今年1月至9月共受理檢舉控告類舉報件210件次，其中，1月至4月受理檢舉控告類舉報件135件次，5月至9月受理檢舉控告類舉報件75件次，比前4個月減少60件次，下降44%，通過“四個嚴防”，切實解決群眾訴求。

正確引導

嚴防普訪變非訪

耐心細致地深入了解群眾來訪訴求，引導群眾依規依紀依法反映問題。針對反映本級紀委監委受理范圍的檢舉控告，信訪室詳細詢問，認真記錄錄入系統，及時受理﹔對不屬於本級紀檢監察機關受理范圍的利益訴求類和涉法涉訴類信訪舉報，對群眾開展政策宣傳和法律法規解釋工作，提出意見建議，正確引導其到相關職能部門反映解決，同時，對反映人進行情緒疏導，做好思想穩控工作，通過答疑釋惑爭取讓來訪者明晰紀檢監察機關的受理范圍，以后“有事”知道該找誰，這樣既有利於群眾舉報問題得以快速解決，也減少紀檢監察機關處理大量業務范圍外信訪件的時間和精力成本。

抓早抓小

嚴防個訪變群訪

秉持群眾利益無小事的原則，五華區紀委監委將信訪工作預防重點前移，從事后治理提升為事前預防，通過對全區信訪全面摸底、形勢分析，准確定位矛盾糾紛易發常發多發領域，從而“對症下藥”，將各類矛盾糾紛處理在初始、化解在萌芽狀態，最大限度的避免小問題積聚演化成大矛盾的群體性事件，從而減少社會治理的成本，為五華區經濟社會和諧發展提供穩定的社會環境，營造安定和諧的氛圍。

快查快辦

嚴防來信變來訪

為及時回應群眾關切，確保信訪件在最短時限內高效辦結並向實名舉報人反饋，五華區紀委監委信訪室對受理的所有檢舉控告件做到掃描直轉。嚴格規范信訪舉報紙質和電子台賬管理，根據業務范圍內外、上級轉交辦和本級自收件等分類建賬，分類管理，收進轉出件件有記錄，去向明晰，督查督辦有跡可循。信訪室對轉出的檢舉控告類信訪件，定期梳理，及時跟蹤督辦，避免一轉了之﹔對即將到期尚未辦結的，及時督促提醒，對實名檢舉控告類做到辦結必反饋。今年1至9月份共受理實名檢舉控告件37件，目前37件已全部辦結。

查實查細

嚴防初訪變重訪

為了避免信訪件辦理中的形式主義等問題，五華區紀委監委由紀檢監察室對聯系的紀檢組和街道紀工委不定期檢查所辦理的信訪件是否存在對信訪件反映問題或事項缺乏深入調查研究、措施不力、敷衍塞責、層層轉辦、一轉了之的﹔對群眾反復反映的問題簡單以原來的處理意見或答復意見作為辦結意見答復群眾，並在群眾不滿意的情況下仍結案上報的﹔實名檢舉控告辦結答復群眾后，群眾提出新的証據材料未認真核查處理的，或群眾提出異議不認真說明情況的﹔形式主義、官僚主義問題突出，致使群眾合理訴求未得到有效解決，導致群眾重復信訪舉報的等8個方面的問題。檢查部門通過實地走訪調研、調閱信訪件辦理卷宗資料、與承辦人員座談交流等方式，全面了解信訪件辦理過程中存在的問題。對檢查發現的問題，直接反饋給承辦部門，並要求其第一時間進行整改，並對整改情況進行檢查驗收，倒逼承辦部門壓牢壓實辦件責任，有效提升監督執紀執法工作質效。（五華區融媒體中心供稿）

來源：昆明五華發布

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