“打開手機微信，找到南方電網95598公眾號，點擊這裡繳電費.....”在雲南普洱西盟永不落村村口納涼處，74歲的葉洪老人一邊指著手機，一邊用佤族語言給圍坐在她身邊的同村人講解，這個“電力客服”在人群中顯得格外惹眼。

葉洪是南方電網雲南普洱西盟供電局市場營銷部客戶經理王仕英的母親。退休的葉洪看到孩子白天上班、晚上還要到村子裡去做宣傳推廣，太辛苦了，她便自告奮勇擔起了電力客服的角色。

普洱西盟供電局員工家屬用佤語推廣遠程繳費服務。

普洱西盟供電局服務著全縣5鎮2鄉3.4萬戶客戶供電服務，其中3.3萬戶為偏遠山區用電客戶，大多以佤族群眾為主。這些年，隨著年輕人外出務工增多，家裡隻有老年人和留守兒童，用電繳費不便和語言不通，成了困擾供電所的一個難題。不少供電局子女、家屬所在村寨，佤族員工的家屬便會使用母語，主動承擔起教同村老年人使用微信繳費業務，解決了部分鄉村老人繳費難的問題。

葉洪從她女兒那學會了手機繳費，她說：“我學會了就回到永不落村教那些老姐妹用。”如今，隻要她一回到永不落村，那些老姐妹都會圍過來，分享些使用微信交電費的心得。像葉洪老人這樣的，同樣還有岩江、岩朗、岩字、岩來等佤族員工的家屬，他們在子女的影響下，自願成了附近村寨遠程電力繳費的宣傳代表。

不僅如此，普洱西盟供電局張貼了村組網格經理信息以及遠程繳費服務宣傳普及。網格經理建立相應的微信群，負責教會村組長使用微信繳納電費，形成帶頭效應。結合民族特色，工作人員用佤語錄制繳費服務視頻，將視頻發在各村組微信群，用最簡單、易懂、接地氣的方式更好地服務群眾。網格經理通過微信群動態維護用電客戶信息，對客戶訴求收集整理、收集用戶反映的故障信息，及時傳遞故障停電信息和搶修進度，提升故障研判和搶修進度。佤族員工家屬自發對附近村寨片區使用佤語宣傳指導微信繳費功能，推廣南方電網95598公眾號繳費業務，解決語言不通、繳費不便問題。

普洱西盟供電局員工家屬用佤語推廣遠程繳費服務。

據悉，通過多種形式貼心服務，普洱西盟供電局“95598”話務工單同比減少195起，降幅53.43%，連續4年保持了零投訴。（楊尋、康友世、吉翔 文/圖）

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