今年來，曲靖市馬龍區政務服務管理局堅持黨建引領，突出文化興廉、教育促廉、制度保廉、行動踐廉，推進“清廉機關”建設，著力打造廉潔服務有保障、貼心服務有品質、高效服務有標准、廉政文化有氛圍的“四有”清廉服務型機關。

廉潔服務有保障

馬龍政務服務管理局緊盯關鍵環節、關鍵崗位，梳理排查廉政風險防控點，確定風險防控等級，使辦証人員明確工作職責，風險種類、風險點以及預防措施，主動規避廉政風險，主動接受群眾監督﹔梳理完善了《投訴處理辦法》《一次性告知制》《限時辦結制》等一系列制度，用制度規范服務，管人、管事、管權﹔落實“三務公開”制度，及時公開黨務、政務、財務，主動接受干部職工和群眾監督。堅持做好廉政談話，立足教育、著眼防范、主動監督，在局機關投訴監督科設置廉政談話室，堅持對工作推進不力、思想存在鬆懈、工作作風出現問題的黨員干部及時談話提醒，通過談話，教育幫助黨員干部糾正不良作風。

貼心服務有品質

貼心服務、從微笑開始，通過職工互評、領導點評、辦事群眾現場通過“好差評”系統評價，評選出服務禮儀規范，服務技能扎實、服務態度熱情的“微笑服務之星”，在全局樹立服務標杆和學習榜樣，實現了有溫度、有力度、有准度、有態度、有速度的“五度”貼心服務，著力提升了窗口工作人員的服務質量和水平，為群眾辦事提供文明、和諧、溫馨的良好服務品質。公開廉潔服務承諾，通過亮身份、亮標准、亮承諾，窗口工作人員通過職工互評、群眾測評、領導點評，開展評選黨員示范窗口、星級服務示范窗口、模范之星的“三亮、三評、三創”活動，2021年評選出星級示范窗口2個，星級示范科室2個，微笑服務之星8人，服務標兵3人。各科室、各窗口干部職工工作作風不斷轉變，創造出了一流工作業績，用行動踐行廉潔服務承諾。

高效服務有標准

馬龍區政務服務管理局聚焦群眾關切問題、採取有力措施、調整改進審批模式，以服務熱情“零關系”、審批受理“零推脫”、服務方式“零距離”、審批事項“零積壓”、服務質量“零差錯”的“五零”高效審批服務為標准，實現便民化、高效化的服務要求，為辦事群眾、企業提供高效審批服務環境，優質營商環境進一步提升。承接171項行政許可事項進行優化再造，全面清理各類証明材料及壓縮行政審批事項辦結時限。通過清理，取消在辦理行政審批事項過程中索要的証明材料清單56項，保留在辦理行政審批事項過程中的索要証明材料清單24項﹔現在辦理的171項行政審批事項由法定的3814個工作日壓縮到2270個工作日，減少了1544個工作日，辦結時間縮短了40.4%﹔申請材料由1486份減少到1350份。行政審批工作人員從改革前的167人減少到現在的24人。審批效率大幅度提高。

與此同時，馬龍區公共資源交易中心通過全程無紙化、全程“一網通辦”、辦事指南指尖查、專家隨機異地遠程評標、全程遠程在線監管等信息化建設，真正實現了招標投標“零成本”、交易主體“零跑腿”、主動服務“零距離”、評審結果“零干擾”、進場交易“零違紀”的“五零”陽光交易。截至目前，完成工程建設招投標項目83個，攔標價41762.83萬元，中標價41611.54萬元，節約資金151.29萬元，節約率為0.36%。完成政府採購66項，成交金額1013.12萬元，節約資金39.69萬元。

廉政文化有氛圍

興廉政之風，樹浩然正氣。馬龍區政務服務管理局加強廉政教育，促進黨員干部增強廉潔從政意識，努力營造“人人思廉、人人倡廉、人人行廉”的廉潔文化氛圍，厚植清廉文化土壤，培育廉潔服務果實。通過設置清風牆、廉政宣傳屏、廉政走廊，對廉潔文化的內涵、載體、手段等進行拓展和創新，打造“一室一牆一屏一廊”有特色、有內涵的黨風廉政建設新陣地，讓全局崇廉尚廉氛圍更加濃厚，廉潔高效辦事環境更加優質，政務服務新形象得到全面提升。（龔學權  楊超）

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