人民網昆明8月4日電  （李發興）“您帶的材料不全，您回家后需要找出戶口本、身份証……”半天的時間，昆明市公安局盤龍分局龍頭街派出所戶籍民警黃韻嫻已經辦理了20多件戶籍業務。

每年的5月到7月，是龍頭街派出所辦理戶籍業務的“旺季”。眼看戶籍室裡前來辦理業務的群眾快坐不下了，戶籍室門口的一個簡易休息廳也成了辦公地點。

“沒時間喝一口水”是眾多戶籍民警的工作常態，然而有時候，民警的工作並不能得到群眾的理解。4年前，剛到戶籍室工作時，面對群眾抱怨，黃韻嫻也曾在心裡嘀咕過：“我們那麼努力工作，為什麼群眾還是不理解，甚至還罵人，憑什麼？”

如今，“別問憑什麼，多問為什麼”是黃韻嫻的工作理念。她說，戶籍業務的辦理並不以群眾期盼的“速度快”為標准，而是流暢有序，嚴謹細致、群眾滿意。

“群眾抱怨是常事，解決群眾訴求才是本事。”黃韻嫻說，戶口很小，關系卻很大。戶籍業務關系著公民的教育、就業、社會福利等等，件件都是大事急事，前來辦理戶籍業務的群眾哪有不急的，“群眾越著急，辦理業務就越要用心”。

自“放管服”改革以來，為了更好地落實各種“便民、利民、惠民”新舉措，龍頭街派出所推出一系列便民措施。“隻要材料齊全，5分鐘就能辦理結束。”黃韻嫻說，但是很多時候，辦事群眾並沒有帶全材料，“這個時候，如果沒有做好解釋工作，很容易讓群眾產生負面情緒”。

面對這種情況，黃韻嫻總是會拿出一張自制的告知單，她先微笑著和辦事群眾解釋清楚，“缺的材料隻要不是關鍵材料，都可以走容缺受理機制，先受理、再補交”。這時候，群眾得知“事情依然可以辦理，只是需要補充材料”，往往情緒就緩和多了。

久而久之，群眾都喜歡找黃韻嫻解決戶籍業務方面的問題，覺得她解釋細致、辦事靠譜。不久前，在昆明市公安局舉辦的2021年度全市派出所戶政窗口民警崗位技能競賽中，黃韻嫻獲得第一名，她所在的戶政窗口獲得了“最亮戶政窗口”稱號。

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