雲南曲靖供電局電費核算二班：精准核算“追夢人”

全國質量信得過班組、南方電網五星級班組……獲得國家級榮譽3項，省部級榮譽10項，地市級榮譽25項。6年間，南方電網雲南曲靖供電局供電服務中心電費核算二班從零起步，在創新路上不斷探索，逐步形成班組“精准、精益、精心”“三精”文化，逐夢“零差錯精准核算”，做最專業“金算盤”。

“上下同欲者勝。”目標同向、干事同心、成長同行，曲靖電費核算二班還是人才成長的沃土，通過“六步育人法”等方式“硬核”輸出4名副班長、5名技能專家。

創新路上小試牛刀 讓工作更輕鬆

2014年7月，曲靖供電局成立了3個電費核算班，電費核算二班作為該局集中核算模式試點班組，主要負責麒麟、沾益、師宗、馬龍約65萬用電客戶的電費核算、差錯處理、異常核實等工作。

剛成立時，除班長李春玲外，其余7人都是“門外漢”。大家迎難而上，邊學邊算。面對成千上萬的復核單，加班加點干並非長久之計，得要高效研判問題所在，提高效率才行。經過集體攻關，電價執行、計量方式、營業參數、基本電費、功率因數的“五大質量門”審核機制研究出爐。“事實表明，隻要表碼正確再確保這五處無誤，電費核算就不會出問題。”李春玲解釋道。功夫不負有心人，2015年，班組電費差錯率也從0.328%降到0.0404%。

隨著電力市場化交易用戶的不斷增多，電費結算過程非常復雜，用電量、電費佔比又大。對市場化交易用戶的復核，容不得絲毫馬虎。因此，為了緩解核算人員工作壓力，提升復核效率，電費核算二班又開發了結算清單校核小工具，電力市場化結算准確性、審核效率均大幅提升，單位交易清單平均審核時間從15分鐘降至0.5秒。

這幾年，電費核算二班每月電費發行及時率達100%，從未發生過一筆電費差錯投訴，從試點到標杆實現完美“轉身”。

“三精”文化下 人人都是行家裡手

“班組的‘三精’文化慢慢形成，除了精准核算，我們還注重精益管理和精心服務。”李春玲說。

計費檔案錯誤未整改不放過、電量電費異常未核對不放過、核算業務處理不規范不放過、量費差錯責任未追究不放過是她們給自己立的“四不放過”規矩。一次，符波核對檔案時發現某用戶線損定比高達40%，好在問題及時發現和糾正，“每一個數字，於客戶、於企業都是真金白銀，容不得我們絲毫馬虎！”符波說。

為了能給異常核實、催費預留足夠的時間，大家心照不宣——核算期間無休。2018年8月4日，祁文婷結婚，但她上午還堅持來算費。“工作已提前做了安排，但我多出些力，大家就不用那麼累。家人也理解，沒事。”提起往事，祁文婷說得雲淡風輕。

今年2月份國家針對疫情期間一系列優惠電價政策出台，3月電費核算特別復雜，12日晚凌晨1點，朱珠根據行業分類、用電類別一戶戶仔細核對完成了200多戶客戶不同的對應優惠。“電費多收、少收都不行，按規定收對了才是對客戶負責，對企業負責。本月情況特殊，最遲13號前我要核算完成14萬戶。”她說。

育人方面，除了師徒結對、菜單式培訓、以考代學、開展職業規劃等方式，班組鼓勵大家以賽促學做行家，2018年，班上3名員工包攬了曲靖市電力專業技能競賽一二三等獎。

余從敬還從李春玲身上學到了示范、細講、實戰、勝任、稱贊、適度授權的“六步育人法”，調整到班組一年時間，她就從C崗成長為副班長，“以前我是‘差不多’女生，遇到難題容易退縮，現在我變成了‘較真姐’，你不會我就帶著你做，你追我趕，讓大家都是‘領頭羊’。”包括余從敬，5年多時間，電費核算二班已輸出4名副班長、5名技能專家。

“工作上大家抱團爭先，生活上互幫互助，今年我們想進一步推動班組質量全員共治，爭創南網五星示范班組。”李春玲說。（阮鬆萍、余從敬）