讓游客自願掏錢才是本事

楊文明

2016年08月02日08:01  來源:人民網-人民日報
 
原標題:讓游客自願掏錢才是本事(微經濟·小故事 大視野)

  門票問題的關鍵從來不是收不收錢、收多少錢,而是能不能讓游客享受到等值的旅游體驗。靠收門票、強迫消費賺錢不是能耐,讓游客自願掏錢才是本事

  祿豐恐龍谷,距離昆明市區六七十公裡,但每逢學生假期、周末,景區停滿了自駕車輛,秘訣在哪?原來,景區經常搞精准營銷,去學校做恐龍科普,結果不少孩子看了科普展覽,周末就拉著大人來景區看真正的化石。

  游客來得多了,還得讓他們留下來。孩子的好奇心來得強烈,沒得也快。“枯燥”的化石看一圈,也就需要個把小時。但恐龍科普館、巨幕電影,還有恐龍時代主題公園及游樂場,讓孩子們逛一天沒啥問題,逛了還想接著體驗。待滿一天的餐飲休閑,都成了景區盈利。

  讓游客自願掏錢,更得注重游客體驗。景區有工作人員免費拍照,領照片每張10元、不領也不糾纏﹔走累了有電瓶車,轉一圈20元﹔景區提供了不少付費項目,但不強制。值得一提的是,不少開電瓶車的是周邊群眾,原來服務意識也有不足,不過景區上崗前先培訓,“請各位旅客坐穩,車輛就要開了”,一句簡單的提醒,讓游客覺得貼心。這話看起來簡單,但要在服務意識欠缺的地區成為常態,沒有培訓引導還真做不到。

  讓游客自願掏錢,還得不斷延伸旅游產業鏈。恐龍谷景區開設的旅游紀念品店主打恐龍牌,不少小朋友一進購物店便邁不開腿﹔除了免費游樂項目,景區還建設了付費的游樂場,玩游戲換獎券、贏了獎券換恐龍主題禮物,一個禮物成本也就三五塊,可是不對外出售,隻能靠獎券兌換,不少小朋友為了三五塊的獎品,花了三五十塊。但孩子玩得開心、領獎興奮,家長花錢也痛快。

  一圈下來,筆者也是頗多感慨。有的地方奉行“我的地盤我做主”,宰游客沒商量,回頭還反問:我們這麼好的資源憑啥不收你錢。而有的地方政府為了保護本地民眾利益,回避矛盾,睜一隻眼、閉一隻眼。結果知名度越來越高,美譽度越來越差。

  其實門票問題的關鍵從來不是收不收錢、收多少錢,而是能不能讓游客享受到等值的旅游體驗。那種通過故意不開行景區間公交“倒逼”游客打車,進而促進本地居民就業的做法,顯然不夠聰明。靠收門票、強迫消費賺錢不是能耐,讓游客自願掏錢才是本事。

(責編:徐前、朱紅霞)