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昆明迎南博:強化管理力促旅游服務質量提升

2015年05月10日08:32    來源:雲南日報    手機看新聞
原標題:[南博會]旅游:強化管理促服務提升

  日前,昆明市旅游發展委員會組織全市旅游行業協會及部分旅游團隊接待量較大、投訴較多的旅行社和旅游購物企業,召開迎南博旅游服務質量提升動員會。旨在進一步規范旅行社管理和經營,確保旅游服務質量,為即將召開的第三屆南亞博覽會創造優良有序的旅游環境。

  4月以來,昆明市旅游團隊接待量大幅增加,部分旅行社由於管理不到位、產品設計不合理,加之超接待能力接團,導致游客滯留事件的發生,引發了游客大量投訴。會上,昆明市旅游監察支隊負責人針對即將到來的旅游旺季,對旅行社和旅游購物企業就加強質量管理、提升服務質量提出了具體要求,一是旅行社要科學合理的設計和提供旅游線路產品﹔二是提前做好接待計劃,在落實房、餐、車等接待環節的前提下,才能按計劃接待旅游團隊,並做好服務保障工作,嚴禁無計劃接待及超出能力接待﹔三是要認真履行旅游合同,嚴格按合同約定的標准進行接待﹔四是旅行社要嚴格選擇經等級評定合格的旅游供應商為旅游者提供服務﹔五是要積極做好等級評定的相關工作﹔六是旅行社、旅游購物企業要不斷加強內部管理,健全完善企業安全、質監機構,暢通游客投訴、退貨渠道,及時受理游客的投訴,維護游客的合法權益,共同維護規范的旅游市場秩序,創造優良的旅游環境。(張雁群)

(責編:木勝玉、楊良旺)


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