人民網>>雲南頻道>>雲南新聞

三大原因導致雲南旅游頻遇尷尬

2015年05月08日08:14    來源:昆明日報    手機看新聞
原標題:三大原因導致雲南旅游頻遇尷尬

  剛過去的這個“五一”小長假,統計數據顯示,全省共接待游客469.32萬人次,同比增長14.30%,實現旅游業總收入23.22億元,同比增長22.44%。但5月1日當天“雲南女導游嫌游客購物少罵人”事件在網絡曝光,卻讓雲南旅游遭遇尷尬。

  一位長期研究旅游業的專家說:“這件事暴露的是旅行社行業價格競爭戰的慘烈,旅游法規的無奈,旅游消費者不成熟的消費心理。惡性競爭傷害的是誰?傷害的是產業的健康發展、企業的信譽、旅游者的利益、旅游服務者的尊嚴和行政主管部門的威信。”雲南要從旅游大省到強省,僅僅依靠好山好水好風光顯然遠遠不夠,雲南旅游,如何能讓游客點贊?

  A

  監管

  涉及多部門 單靠哪個都心有余力不足

  監管手段、人員編制等跟不上市場變化

  視頻中,讓人印象深刻的就是陳姓導游對游客言辭激烈地說:“你看你們一車人沒(其他車上)一個人買得多”“如果你要像貔貅一樣……”

  就在視頻爆出的同一天,導游張茂的微信群就火了,大家紛紛在說,這個同行慘了,又是一個犧牲品。在網友的一片罵聲中,也有人指出小陳背后的行業問題。網友表示,所謂旅游購物團,以低價攬客,由此催生出一系列的問題,她只是引爆這個問題的一根導火索,不去關心深層次的行業問題,將來還會有更多這類事件發生。

  有數據顯示,對旅行社和導游的投訴中,由購物引起的投訴佔較大比例。問題包括導游服務不規范、語言挖苦諷刺、擅自改變行程、延長購物時間、欺騙脅迫購物、價格虛高、以次充好等,而這些問題都與“零負團費”密切相關。

  其實,“零負團費”早已不是新鮮事物,早在十一二年前就有了,也不是雲南的“特產”,但為什麼雲南會屢屢爆出此類新聞?“這是由於市場主體、消費主體、旅游市場經營主體、監管主體四個方面的原因造成的。”省旅發委主任段躍慶具體解析,從消費主體來看,消費者消費心理不成熟、消費行為不理智,對旅游產品的內容、旅游企業的信譽考慮不充分,散客出游的比例日漸增高﹔從市場主體來看,雲南旅游企業總體上還是小、散、弱,同質化的現象十分突出,價格競爭仍然是主要競爭手段,同時,從業人員服務意識和服務水平整體都不高。

  從旅游市場經營主體來看,面對同一旅游線路和大體相同的旅游景點,哪一家旅行社報價低,自然就成為其勝出的主要籌碼,“零負團費”的重災區往往是國內旅游熱門線路,如雲南、海南、桂林、貴州等,這些路線是傳統熱門路線,各家旅行社競爭異常激烈,一些旅行社採用挂靠承包的方式非法轉讓經營許可証,重收費、輕管理,價格戰越打越離譜,自然成了“零負團費”的重災區。

  事實上,隨著雲南旅游近年來的發展,旅游主管部門也花了大力氣對旅游市場進行整治,規范旅游市場。

  每年的五一、十一都是旅游監察部門最忙的時候,一位基層監察人員告訴記者,電話24小時開機,就算晚上也要豎著耳朵睡覺,隻要有投訴他們都會第一時間受理,從這幾年來看,整治還是有效果的。但與旅游相關的主管部門涉及工商、稅務、質檢、公安等多個部門,僅憑著旅游部門一家來管理,明顯是心有余而力不足。

  段躍慶指出,雲南是旅游大市場,旅游市場監管面廣,不斷變化的旅游市場使我們的監管面不斷擴大,但監管手段、人員編制等卻沒有跟上市場的變化。

下一頁
(責編:徐前、朱紅霞)


注冊/登錄
發言請遵守新聞跟帖服務協議   

使用其他賬號登錄: 新浪微博帳號登錄 QQ帳號登錄 人人帳號登錄 百度帳號登錄 豆瓣帳號登錄 天涯帳號登錄 淘寶帳號登錄 MSN帳號登錄 同步:分享到人民微博  

社區登錄
用戶名: 立即注冊
密  碼: 找回密碼
  
  • 最新評論
  • 熱門評論
查看全部留言

>熱點新聞

24小時排行 | 新聞頻道留言熱帖