人民網>>雲南頻道>>雲南新聞

雲南女導游回應罵游客事件:不該罵人但很委屈

2015年05月04日08:28    來源:京華時報    手機看新聞
原標題:女導游回應罵游客事件:不該罵人但很委屈

針對近日網曝雲南一導游因不滿游客消費低而辱罵游客的情況,雲南省旅游發展委員會3日通報了調查和處理結果,擬對該導游作出吊銷導游証的處罰,擬對涉事旅行社作出責令停業整頓的處罰、對旅行社直接負責人處2萬元罰款,並將涉事導游及旅行社記入誠信檔案,向社會公布。

官方通報

涉事旅行社已道歉並賠償

雲南女導游因不滿游客消費低而辱罵游客、強迫購物事件曝光后,國家旅游局責成雲南省旅游發展委員會立即調查,並要求依法依規嚴肅處理。昨天,雲南旅游委通報了調查和處理結果。

據通報,經雲南省旅游執法總隊和昆明市旅游執法監察支隊聯合調查,相關視頻曝光的情況屬實。涉事導游系昆明思遠導游服務公司注冊的導游陳春艷。該導游於4月4日經昆明風華旅行社有限公司委派,承擔“昆明、大理、麗江、西雙版納游”昆明、大理、麗江段的帶團任務。4月12日,該導游帶團由麗江返回昆明,赴西雙版納前,於上午11時許,在雲南密玉珠寶有限公司購物消費后,因游客購物量較少,該導游便在旅游車上對游客講出侮辱性語言,強迫游客購物,並威脅取消行程安排,中止旅游合同,遂被游客錄像時長5分鐘左右。事后,經部分游客向相關組團社及地接社昆明風華旅行社有限公司反映后,涉事旅行社已於4月20日向部分游客賠禮道歉並賠償每人500元。根據《導游人員管理條例》之規定,擬對陳春艷作出吊銷導游証的處罰。

另外,經調查,風華旅行社還存在涉嫌違反《中華人民共和國旅游法》規定的情形,“不向臨時聘用的導游人員支付本法第六十條規定的導游服務費”“要求導游墊付或者向導游收取費用”等,擬對其作出責令停業整頓的處罰,並對旅行社直接負責人處2萬元罰款。同時,將涉事導游及旅行社記入誠信檔案,向社會公布。

目前,雲南省旅游發展委正向涉事導游及旅行社發出聽証告知書,之后再依程序作出正式處理決定。

對話當事人

不該罵人,但也很“委屈”

“當時我真的很沖動,不管怎樣我確實不應該罵人。”這是“當事導游”陳春艷在接受記者獨家採訪時說的第一句話。辱罵游客視頻曝光后,她隨即被推上輿論的風口浪尖。在交流中她一直未曾抬起頭來,她沒想到事情會發展到這麼嚴重。

罵人當然不對,但陳春艷表示她也有不少“委屈”。在再三表示懊悔后,她說,視頻中展示的只是當時發生的一部分,她也有苦惱。

陳春艷告訴記者,當天所帶的團是一個“昆明、大理、麗江、西雙版納游”的低價團,合同上簽的就是“旅游購物團”。“我是按合同來帶團的。在回昆明途中,按合同要進幾個購物店。這引起了部分游客的不滿,說導游黑心,還罵我諷刺我。本來是要一直帶他們去西雙版納的,因此就沒有再跟了。”

陳春艷坦承,像這樣的低價團,隻有游客多多購物消費,自己才拿得到帶團的酬勞。“如果團費是交夠的,咱們導游應得的報酬旅行社也給了,(那麼)該怎麼玩就怎麼玩,怎麼還會產生這樣的事呢?”

“事實上導游接這種團也是有壓力的。我帶了四五天的行程,最后還要被指鼻子罵,誰願意?”說到這裡,陳春艷把頭埋得更低了。

陳春艷入導游這行時間不短,三十出頭的她,算算已經在這行當裡干了六七年了。她說自己當初也是抱著對這份職業的美好願景入行的,但這些年下來,她越發覺得實在太累。

下一頁
(責編:徐前、朱紅霞)


注冊/登錄
發言請遵守新聞跟帖服務協議   

使用其他賬號登錄: 新浪微博帳號登錄 QQ帳號登錄 人人帳號登錄 百度帳號登錄 豆瓣帳號登錄 天涯帳號登錄 淘寶帳號登錄 MSN帳號登錄 同步:分享到人民微博  

社區登錄
用戶名: 立即注冊
密  碼: 找回密碼
  
  • 最新評論
  • 熱門評論
查看全部留言

>熱點新聞

24小時排行 | 新聞頻道留言熱帖