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雲南省旅游發展委員會通報:涉嫌辱罵游客的導游被查處

2015年05月04日08:17    來源:雲南日報    手機看新聞

昨日,省旅游發展委員會通報:游客通過網站爆料“雲南女導游嫌購物少大罵游客”的視頻,經查實確認涉事導游系昆明思遠導游服務公司注冊的導游陳春艷(導游証號:D-5301-014650)。目前,省旅游發展委員會正依據相關法律進行查處。

該事件於5月2日在網絡上被大量轉發,省委、省政府對此高度重視,省委書記李紀恆、省長陳豪批示要求,以此事為契機,對我省旅游市場,特別是旅游管理和從業人員,進行一次全面的規范整治﹔要進一步深化旅游管理體制改革、建立健全各項管理制度、強化從業人員監督檢查和執法力度、全面提升旅游管理水平。要認真核實視頻反映的情況,依法依規處理,切實維護廣大游客合法權益,並將事件的真實情況及處理意見及時向社會公布,要舉一反三,採取果斷措施,進一步加大對旅游市場突出問題的整治力度,全面提升旅游服務質量。省有關領導也提出了要求。國家旅游局5月2日發出通知,要求雲南省旅游發展委員會盡快查明事實,對損害游客權益的違法違規行為,依法依規嚴肅處理,對於游客投訴和媒體曝光的案件,將列為檢查監督的重點,做到件件有追蹤、事事有著落,確保對旅游者負責,對市場秩序負責,對旅游企業與從業人員負責。

經省旅游執法總隊和昆明市旅游執法監察支隊聯合調查,該視頻曝光的情況屬實。涉事導游系昆明思遠導游服務公司注冊的導游陳春艷。該導游於2015年4月4日經昆明風華旅行社有限公司(旅行社業務經營許可証號:L-YN-00808)委派,承擔“昆明、大理、麗江、西雙版納游”昆明、大理、麗江段的帶團任務。4月12日,該導游帶團由麗江返回昆明,在前往西雙版納之前,於該日上午11時許,帶團在雲南密玉珠寶有限公司購物消費后,因游客購物量較少,該導游便在旅游車上對游客講出侮辱性語言,強迫游客購物,並威脅取消行程安排,中止旅游合同,遂被游客錄像,時長5分鐘左右。事后,經部分游客向相關組團社及地接社昆明風華旅行社有限公司反映后,涉事旅行社於4月20日向部分游客賠禮道歉並賠償每人500元。

目前,省旅游發展委員會依據《旅游行政處罰辦法》第三十八條規定的行政處罰程序向涉事導游及旅行社發出聽証告知書,之后再依程序作出正式處理決定。

根據《導游人員管理條例》第二十四條的規定,擬對陳春艷作出吊銷導游証的處罰。經調查,昆明風華旅行社有限公司存在涉嫌違反《中華人民共和國旅游法》第三十八條規定“不向臨時聘用的導游人員支付本法第六十條規定的導游服務費”、“要求導游墊付或者向導游收取費用”的情形。根據《中華人民共和國旅游法》第九十六條的規定,擬對昆明風華旅行社有限公司作出責令停業整頓的處罰,並對該旅行社的直接負責人處2萬元罰款。依據《中華人民共和國旅游法》第一百零八條規定,將該涉事導游及旅行社記入誠信檔案,向社會公布。

鏈接

《導游人員管理條例》第二十四條:“導游人員進行導游活動,欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的,由旅游行政部門責令改正,處1000元以上3萬元以下的罰款﹔有違法所得的,並處沒收違法所得﹔情節嚴重的,由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游証並予以公告﹔……”

《中華人民共和國旅游法》第九十六條:“旅行社違反本法規定,有下列行為之一的,由旅游主管部門責令改正,沒收違法所得,並處五千元以上五萬元以下罰款﹔情節嚴重的,責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可証﹔對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,處二千元以上二萬元以下罰款:……(三)未向臨時聘用的導游支付導游服務費用的﹔(四)要求導游墊付或者向導游收取費用的。”(記者 儲東華)

(責編:徐前、朱紅霞)


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