从多门分散到一窗集成、从跑腿办事到掌上可办、从被动审批到主动服务，2024年以来，昭通锚定企业和群众办事需求，深入推进“高效办成一件事”改革。截至目前，共承接落实国家、省级“一件事”64项，累计办理234.84万件，政务服务好评率保持99.99%以上。

高位统筹是改革推进的坚实保障，昭通市委、市政府将改革作为提升政府效能的总抓手，组建改革专班，健全联席会商、调度分析、典型推广机制，把改革纳入市党代会部署、政府工作报告及全市“十五五”规划，连续3年列为重点督查事项，构建起上下联动的一体化工作格局。

聚焦减环节、减材料、减时限、减跑动，昭通按照并联审批重构64个“一件事”业务流程，统一办事指南。31项涉企事项办理42.56万件，市场监管、工程建设审批提速；33项民生事项办理192.26万件，入学、婚育、社会救助等服务便捷度持续提升。

公积金个人住房贷款“一件事”整合6部门8项业务，申报材料由32份压减至9份，办理时限从62个工作日压缩至8个工作日，审批效率提升87.10%。

线下设立综合窗口推行一窗通办，把新生儿、残疾人服务延伸到医院、乡镇，在全省率先试点“政务服务办事员”职业认证，畅通12345热线应答渠道，更好地为群众服务。

跳出基础审批思维，昭通推动政务服务向增值赋能延伸。因地制宜推出公积金租房提取、开办民宿等市级特色事项。鲁甸教师资格认定、绥江三峡移民助学等一批本土化改革案例成效突出。

围绕苹果、天麻、无花果等6个高原特色产业，昭通积极打造专属服务场景，打通服务链与产业链，巧家无花果产业“一类事”整合38项全链条服务，推动服务链产业链融合。同步落实涉企增值化服务，配强“项目管家”“企业首席服务官”，组建5支专业队伍提供帮办代办、金融、法律服务，盐津某酒厂亿元项目审批时限压缩82%。

依托云南省政务服务平台专区，昭通实现线上一次申报、数据共享流转，昭通政务服务综合管控平台入选2024全国数字政府创新案例，依托“通通办”小程序、“教你办”短视频，让群众指尖可查、一看就会。

通过推行帮办代办、上门办、跨域办等“十办”服务，开通496项“跨省通办”、799项省内通办，打造昭毕、昭宜通办事项，推进昭阳、鲁甸、大关“一城三区”同城化通办，打破地域壁垒。

办好“一件事”，服务大民生。昭通将持续聚焦企业、个人全生命周期服务，不断破除壁垒、重塑流程，通过数字赋能拓宽服务场景，持续释放政务改革红利，惠企利民。（张坚）

来源：昭通市政务服务管理局