2026年7月20日，在云南电网公司数智运营中心全程技术赋能下，南方电网云南德宏供电局首款自主研发数字辅助员工——“智能交费智检员”正式上线投运。这名全天候值守的“数字辅助员工”，以全流程自动化作业替代传统人工重复操作，标志着德宏供电服务正式迈入自动化、闭环化、智慧化治理新阶段，为德宏、瑞丽供电局一体化融合改革交出亮眼数智答卷。

德宏供电局智能交费实用化水平位居全省前列，自推广应用以来，始终保持欠费复电客户“零投诉”的优质服务纪录。随着服务覆盖面持续拓宽，传统停复电业务存在系统切换频繁、人工核查繁琐、异常跟踪滞后等基层堵点痛点，大量一线人力被重复性、机械性作业占用，基层工作压力较大。

全新上线的“智能交费智检员”精准聚焦停复电全流程关键环节，覆盖日志核查、档案查询、设备解析、实时召测、合闸校验、结果轮询、异常提醒等核心工作场景。该“数字辅助员工”可全自动完成用户日志抓取、数据去重、电气参数研判、批量复电校验、执行结果跟踪，依托eLink平台实时推送复电失败预警信息，构建起“巡检、校验、处置、通知、留痕”一体化闭环管理体系。自此，人工逐项核对的传统作业模式成为过去式，业务处置精准度、时效性大幅提升。

依托该“数字辅助员工”全天候定时巡检、进度可视化呈现、核心数据看板、电子台账自动沉淀等核心功能，一线工作人员可实时、全景掌握全域业务运行态势，实现业务执行全过程可控、可查、可追溯。

本次“智能交费智检员”成功上线，不仅是单一技术创新突破，更是德宏、瑞丽供电局一体化融合改革落地见效的生动实践。在机构整合、业务划转、人员优化的改革过渡期，这款7×24小时稳定运行的“数字辅助员工”，凭借标准化、零差错的自动化作业能力，有效规避岗位调整、人员变动带来的操作偏差与信息遗漏问题，保障停复电民生核心业务不断档、不乱序、不降标，为两局一体化融合平稳过渡筑牢坚实数字化底座。同时，依托成熟技术平台，该应用可在瑞丽全域快速复制推广，统一两地业务流程与作业标准，打破数据孤岛，实现资源共享、业务同源、服务同质。

下一步，德宏供电局将持续深化业技融合，不断拓展“数字辅助员工”应用场景，逐步覆盖客户服务、生产运维、综合办公、风险稽查等多类业务领域，加快构建全链条数字化应用矩阵。同时，依托两局一体化人才培育体系，常态化开展数字化技能赋能培训，营造“业务出题、技术解题、全员受益”的创新发展生态。（张倩婷、李晓敏）

来源：德宏供电局