“多亏社区帮忙清掉危树，刮风下雨终于能睡安稳觉了！”“网格员及时发现老伴脑梗前兆，送医及时才保住性命！”近日，云南省楚雄州楚雄市鹿城街道两件民生暖事让居民称赞。针对以往基层帮扶识别不准、服务粗放、帮扶滞后等难题，鹿城街道依托“街道—社区—网格—微网格”四级治理体系，创新推出“五星关爱进家门”服务模式，按照群众实际需求定星定级，推行“一户一策”精准化帮扶服务。

街道以网格为单元，整合社区工作者、网格员、党员志愿者等基层力量，对辖区居民开展全覆盖走访摸排，依托“楚雄微智理”数字化平台逐户建立民情档案。结合家庭收入、健康状况、自理能力、实际困难等核心指标，将居民精准划分为五个层级：“五星”为特困人群、“四星”为重残重病及重点信访人群、“三星”为“一老一小”群体、“二星”为收入不稳、有就业需求人群、“一星”为普通居民。目前，街道已精准识别服务对象6.9万人，实行“一人一档、一星一策”动态管理，每季度复核更新信息，确保帮扶底数清、实情明、定级准。

街道搭建“社区干部牵头、网格员主力、志愿者协同”的专属服务梯队，常态化开展“敲门式”网格走访，为不同星级群体定制专属服务清单。针对五星特困人群，社区“两委”每周上门走访，提供生活照料、医疗陪护、临时救助等兜底保障服务。“大妈，您试着抬抬左手，身体哪一边发麻？”中大街社区网格员小徐凭借日常入户走访积累的急救知识，精准判断出独居老人脑卒中前兆，第一时间送医处置，为老人救治争取了宝贵时间。

四星、三星群体由网格员常态化走访，提供居家养老、代买代购、日常照料等便民服务。北浦社区网格员在日常走访中发现居民李大妈情绪低落，主动沟通后得知其院内危树遗留多年、存在安全隐患却始终未能解决。社区迅速将该问题纳入“我为群众办实事”重点攻坚台账，协调专业队伍彻底清理危树，消除安全隐患，切实解决了群众多年的“心头病”。一星、二星居民可前往党群服务站点，享受政策咨询、事务代办等普惠便民服务。今年以来，街道累计上门走访10.2万余人次，处置各类民生诉求3万余件，群众满意度达97%以上。

街道定期召开网格民情研判会，梳理群众急难愁盼诉求，跟踪督办服务落实成效；联动辖区商户、社会组织、驻区单位搭建“积分兑换超市”，推行“服务得积分、积分兑实物”正向激励机制。党员、志愿者、热心群众参与走访慰问、跑腿办事、爱心陪护等志愿服务均可积攒积分、兑换回馈，推动“五星关爱”服务从干部“独唱”转变为全社会共同参与的全民“合唱”。

一次次敲门问询、一声声暖心交流、一遍遍耐心解答……如今的鹿城街道，“我来、我在、我可以”已然成为网格员的服务“口头禅”。这朵绽放在群众家门口的“五星服务之花”，以精细化、绣花式基层治理，托起群众稳稳的幸福。（陈颖、黄炳健）

来源：楚雄州委政法委