在云南德宏傣族景颇族自治州梁河县，群山绵延，村寨错落分布于山腰河谷之间。过去，群众家中停电，第一反应便是拨打95598报修，随后只能等候供电所工作人员从数十公里外赶来处置。

如今，当地村民发现暖心变化：还未主动拨打电话报修，供电局工作人员便已上门排查。“监测到您家电压存在异常，我们过来检查一下。”面对群众的疑惑，梁河供电局工作人员总会笑着回应：“我们全程实时监测，提前掌握情况。”

这主动向前的暖心举措，是南方电网云南德宏梁河供电局对新时代“枫桥经验”的生动实践。该局以“主动服务”破题，将电力服务深度融入边疆基层治理体系，探索出一条贴合边境地区实际的供电服务新路径。

两组数据里的“冷暖之变”

一组对比数据，直观见证服务蝶变——

2025年1月至6月，梁河供电局95598话务量为716条，较去年同期2151条下降66.71%；低压故障报修工单1582起，较去年同期997起增加58.68%。

报修工单数量上升、群众咨询报修电话大幅减少，“一升一降”的背后，是供电服务模式的深度革新，更是民生服务温度的持续攀升。与此同时，客户服务满意度稳步提升，第三方客户满意度从85.5分提升至87.3分，问题一次性解决率从97.2%提升至99.9%，边疆电力服务的精准度、贴心度、高效度实现全方位跃升。

数据变化的核心，是服务理念的根本性转变。

“过去我们都是被动服务，接到报修电话才开展处置工作。”梁河供电局党总支书记孔庆功坦言，以往群众难以察觉隐蔽用电隐患、细微电压异常，企业也无法提前预判故障，往往出现用户停电报修后，故障已然全面发生的被动局面，既影响群众用电，也增加抢修压力。

如今，依托HPLC宽带载波技术与计量自动化系统深度融合，梁河供电局彻底打通数据监测壁垒，实现各台区电压、电流等核心用电指标24小时实时监控。一旦捕捉到数据异常，RPA机器人将自动推送预警信息至营配指挥中心，工作人员第一时间调度就近运维人员前置介入、主动排查、提前处置。

“简单来说，就是不等群众打电话报修，我们主动上门排查隐患、解决问题。”梁河供电局总经理张明明说道。

网格沉下去 服务跟上来

服务模式的革新，源于对新时代“枫桥经验”的深度践行，紧扣“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”核心内涵，结合电力服务实际，落地形成“把问题解决在群众报修之前”的服务准则。

该局将全县供电区域划分为9个服务网格，每个网格配齐专属客户经理与机动抢修小组。网格工作人员不仅承担日常运维抢修工作，还主动加入各村寨微信群，常态化推送用电安全提示、收集群众用电诉求。针对群众反馈的跳闸、电压不稳等轻微用电问题，优先通过线上视频指导解决，无法远程处置的即刻上门服务，高效化解群众用电难题。

芒东镇那线村村民曩恩春对此感触颇深。此前，他家表后空开出现损坏，尚未报修，网格工作人员便通过数据预警主动上门排查，精准锁定空开接线柱损坏问题，并当场完成更换维修。“以前总觉得供电局距离很远，现在工作人员就像邻里乡亲一样贴心。”曩恩春由衷感慨。

主动靠前、提前处置，把用电隐患、服务矛盾化解在萌芽状态，成为梁河供电局常态化服务准则。

“前段时间，平山乡卫生院专门致电致谢，称赞我们响应迅速、处置高效，没有耽误诊疗工作。”遮岛供电所所长石金山介绍了近期的典型服务案例。

此前，营配指挥中心监测到平山乡卫生院专属线路出现电压异常波动，虽未完全断电，但数据分析研判为零线断线隐患。鉴于卫生院配备急诊设备、常驻住院病人，用电保障事关群众生命健康，不容延误。指挥中心立即调度遮岛供电所，石金山带队火速赶赴现场，同步对接卫生院提前启动备用供电预案。从接获预警到彻底排除故障、消除安全隐患，全程仅用时45分钟，处置效率远超传统被动报修模式。“如果等待卫生院主动报修，极有可能出现设备停运、诊疗中断，甚至需要临时转移病人的情况。”石金山说道。

多跑一步 温暖十分

“枫桥经验”核心要义在于“小事不出村、大事不出镇”。梁河供电局深耕服务细节，持续前置服务关口，让电力服务深度融入基层治理“毛细血管”。

曩恩春的用电故事还有暖心后续。工作人员为其更换空开时，结合后台监测数据发现，该村台区近期多次出现低电压预警，虽无群众投诉，但已影响群众用电体验。技术班组进一步溯源分析，随着当地返乡创业人员增多、群众家用电器普及，原有变压器容量已无法适配新增用电需求。对此，该局精准实施台区增容改造，全程高效施工、低调落地，最大程度减少对群众用电的影响。改造完成后，曩恩春明显感受到用电品质提升，特意在村寨微信群为供电服务点赞。

“以往最棘手的就是重复报修问题，同一用户、同一隐患反复报修，既占用服务资源，也影响群众体验。”市场部经理马雪旺介绍，随着主动排查、前置处置模式落地，问题一次性解决率大幅提升，重复报修情况大幅减少。

“主动”二字里的治理智慧

梁河县地处边境一线，村寨分散、地形复杂，相较于城市，电力运维服务难度更大、成本更高。梁河供电局的服务蝶变，并非依赖设备堆砌，而是源于服务理念的根本性革新。

从“被动响应故障”向“主动感知隐患”转变，从“单点解决问题”向“系统治理根源”转变，从“行业单一服务”向“融入基层治理”转变，梁河供电局以“主动”二字践行新时代“枫桥经验”，走出了独具边疆特色的电力服务治理之路。

结合县域多民族聚居、民风淳朴、村寨自治体系完善的地域特点，该局创新打造边疆电力领域新时代“枫桥经验”实践模式，跳出传统抢修处置的单一思维，融合村寨议事、双语服务、柔性调解、邻里共治等本土基层治理方式，构建涉电矛盾多元化解体系。通过主动监测、主动排查、主动沟通、主动服务，真正实现“矛盾不上交、服务不缺位”，让优质电力服务扎根边境基层。

该服务模式适配性强、可复制性高，不仅适用于边疆偏远村寨，同样可推广至城市社区电力服务场景。其核心逻辑依托“技术赋能+网格变革+群众路线”闭环体系：以大数据实时监测实现精准预判，以网格下沉实现服务落地，以融入社群实现供需对接，彻底扭转“坐等群众上门报修”的传统模式，实现主动上门送服务、解难题。

张明明表示，下一步，梁河供电局将持续优化台区实时监测体系，细化服务举措、提升服务精度。边疆群众用电不易，工作人员多跑一趟、多查一次，群众就能少等一会、少担一分忧。

从“等电话报修”到“主动找问题”，从“被动抢修”到“主动赋能”，边境供电企业的服务转型，是新时代“枫桥经验”在电力行业最生动的实践，也是边境基层社会治理现代化的鲜活注脚。（陈修涵、林元霸、王薇）

来源：德宏供电局