“以前自助设备吞钞要等好几天，没想到现在一会儿钱就到账了，真是越来越方便了！”一位在银行网点办完调账的云南客户感慨道。这句朴素的称赞，背后是中国农业银行云南省分行（以下简称“农行云南省分行”）深化金融数字化转型、践行“以客户为中心”服务理念的具体体现。

2025年9月，农行云南省分行在全国第一批上线“钞e达”快速调账系统，把过去动辄2—5个工作日的吞钞处理流程，压缩到当日办结、最快10分钟到账。

云南地域广袤，群众现金业务需求旺盛。过去客户存款遭遇吞钞，要走“客户登记—网点清机—对账核查—手工调账”多个环节，常规2—5个工作日，遇上节假日更长。农资采购、医疗救治、急需还贷等场景，资金迟一天就多一分焦虑。

“钞e达”系统打通了自助设备系统、网点设备管理系统、BoEing系统与加配钞系统的数据通道，通过设备日志、冠字号码等多维度智能核验，不需现场清机即可判定吞钞属实，人工确认后直接调账，形成“客户线上申诉—后台快速审核—资金实时入账”的闭环。

系统落地云南以来，类似的“应急调账”在各州市网点时常上演——

迪庆州德钦县，一位农牧民卖了虫草到网点存6700元，操作不当被吞钞，钱是准备采购农资的。网点引导客户在自助设备发起申诉，调取设备日志和冠字号码核验，30分钟资金到账。

红河州建水县，客户郭女士晚上存款时因钞票破损被吞，这笔钱是次日到期的贷款还款金。网点及时启动“钞e达”，1万元及时返还，贷款按期归还，征信没受影响。

怒江州兰坪县，一位山区母亲为孩子存的8200元学费被吞，往返县城单程两个多小时，“钞e达”20分钟办结，孩子上学没耽误。

据统计，系统上线后，农行云南省分行吞钞类客诉明显回落，基层网点也从“清机—对账—手工调”的繁琐程序里抽出身，把更多精力放到客户服务和业务拓展上。调账全流程线上留痕、多层级审核，也把人工比对的差错风险兜住了。据统计，农行云南省分行2026年上半年共计为客户成功调账1381笔，合计金额717.36万元。（奎涛 ）

来源：中国农业银行云南省分行