“我以为这笔钱得跑好几趟，没想到会这么快，压在我心里这么久的那口气也顺了！”陈师傅在调解结束后，对着工作人员由衷感慨道。

前段时间，在云南省楚雄州南华县总工会搭建的“劳动争议云端调解室”微信群里，随着装修工人陈师傅发来“钱收到了，感谢你们”的消息，一起涉及工资提成与后期维护费的陈年“薪”结，仅用三天便实现了案结、事了、人和。而这起高效化解的讨薪案例，正是南华县总工会借助“云端调解”打破时空限制，以“娘家人”身份暖心化解职工“薪”愁的生动实践。

陈师傅与某装饰公司老板的纠纷，其实是一笔积压了三年的“糊涂账”：2555元款项中，既有未结清的工资提成，也有陈师傅垫付的腻子粉费用，还有被公司扣下的“后期维护费”。由于陈师傅长期在外务工，公司老板许某也时常辗转各地，双方时空交错，始终难以面对面协商。若按照传统线下调解模式，双方不仅需要专门请假前往工会或人社局，还可能在情绪激动下正面交锋，既耗时费力，更易激化矛盾，让这笔本不算大的款项纠纷，逐渐演变成难以化解的积怨。

职工耗不起时间精力，企业也怕纠纷闹大影响声誉。南华县总工会的调解员敏锐意识到，化解此类“陈年旧账”的关键在于“破壁”——打破物理空间的阻隔，让双方在相对冷静的状态下理性沟通。基于这一思路，一场特殊的“云端圆桌会”应运而生。调解员通过微信群将双方拉入同一沟通场景，没有了面对面的紧张对峙，取而代之的是调解员客观理性的法律分析和“娘家人”贴心入微的劝导。“陈师傅，2555元钱虽然不多，但主张权益也要有凭有据；许老板，这笔钱虽数额不大，妥善处理却能体现企业担当与格局。”在“背对背”的线上沟通中，调解员利用碎片化时间，见缝插针地释法说理、疏导情绪，慢慢拉近双方的认知距离。

为彻底杜绝后续纠纷复发，调解员拿出了“独门秘籍”——“标准化电子证据档案包”。在调解员的耐心指导下，陈师傅手持签署好的《一次性结清证明》拍照上传，许老板同步上传转账截图，调解员则实时截取双方关键聊天记录、整理身份核实信息，这一系列操作仅用一小时便全部完成，随后人工整合形成一份完整的“线上调解电子证据档案包”，实现了纠纷处理的全程留痕。

案件虽小，却关乎民心向背。调解接近尾声时，调解员在群里发布了一份既温情又严肃的《线上调解协议书》，同步附上那份完整的“电子档案包”。协议书中不仅明确了2555元款项的支付事实，还用加粗字体标注了“双方再无其他劳动争议及经济纠纷”的条款，这份文书既是双方权利义务的明确约定，更是给彼此吃下的“定心丸”。（李芝丹、黄文宾）

来源：南华县委宣传部