一条留言，问题应声而解！

2024年11月15日，群众李木（化名）通过人民网“领导留言板”反映云南省玉溪市华宁县宁和小区老旧小区改造后，遗留下诸多亟待解决的难题。

没想到，两个月后，这个“五合一”的老旧小区实现了从“脏乱差、隐患多”到“洁净美、有保障”的蝶变。

这一转变，得益于人民网“领导留言板”为政府与群众搭建起的民意沟通桥梁，让群众在网上反映的问题，在现实中得到妥善解决，实现群众与政府从“键对键”到“面对面”再到“心连心”的转变。这也是云南信访工作坚持以人民为中心，深化网上群众路线实践的生动缩影。

2025年1月3日，住建局、社区、宁和小区业委会共同商讨小区引进物业事宜。受访者供图

网上：一条留言牵出治理堵点

宁和小区是由当地5个老旧小区整合改造而成。2021年，华宁县启动老旧小区改造工程，对小区道路、绿化、停车位等基础设施进行了优化。

然而，改造后的宁和小区仍然面临诸多隐患。

门禁安防系统未能同步落地，再加上小区合并后未及时成立业主委员会、缺失专业物业管理，叠加周边商铺林立、人员流动频繁、外来车辆乱停乱放、安全隐患凸显等问题，成为居民的“心病”。

“希望能早日消除这些问题，解决隐患。”2024年11月15日，群众李木（化名）借助人民网“领导留言板”，将这份民生期盼传递至政府案头。

这不是一条简单的诉求信息，而是群众对美好生活向往的真切表达，继而吹响了华宁县各部门协同破题的号角。

宁泉社区工作人员上门为居民宣讲政策、征集民意。宁泉社区供图

网下：闭环响应筑牢责任链条

“群众留言是社情民意的‘晴雨表’，是政策落实的‘反光镜’。”

华宁县信访局第一时间将群众留言事项转交给华宁县住房和城乡建设局与宁州街道办事处，对办理全过程进行监督，启动“受理—交办—督办—反馈—回访”全链条闭环办理机制，确保诉求高效处置。

华宁县住房和城乡建设局负责牵头对接，为小区治理提供专业指导；宁州街道办事处则组建专项工作组，奔赴小区一百多户居民家中走访调研，摸清“缺门禁、无管理、停车乱”的深层原因，找准“组织缺失、机制缺失”的症结所在。

秉持“党建引领、基层主导、群众主体”的原则，宁州街道明确由宁泉社区党总支牵头，将业委会成立作为破局的关键，通过政策宣讲、民意征集、规范选举，让居民真正成为小区治理的主人翁。

2024年12月12日，宁和小区第一届业主委员会选举会议顺利召开，105张有效选票，选出7名业主委员会成员，诞生了小区首个“自治主心骨”。这一步，不仅破解了小区管理“无人牵头”的困境，更激活了基层治理的内生动力。

为规范停车位，宁和小区物管拆居民私自加装的地锁。宁和小区物管供图

破局：标本兼治绘就宜居画卷

业委会成立后，宁和小区治理打开了新局面。在华宁县住房和城乡建设局的指导下，业主委员会高效完成物业公司的选聘，将安防设施升级列为“开门第一件事”。

2025年1月28日，宁和小区门禁系统与30个高清监控设备全面安装调试到位，人脸识别准入、外来车辆登记管理、24小时视频巡查等举措，织密了小区安全防护网。

“我们进驻小区后，常态化开展了垃圾分类、设施维修保养、日常环境保洁等工作。改变了雨天积水倒灌、楼道杂物堆积、车位私装地锁等局面。”宁和小区物业经理普梦瑶说。

居住环境大变样后，居民有了更多的交流互动，通过街道和社区组织的多样化活动，邻里之间的“心墙”被打破，曾经的“五家人”变成“一家亲”。

“没想到一条留言，能换来这么大的改变！”李木（化名）对政府部门两个月高效办结诉求的时效赞不绝口。

端午节，宁和小区居民凑在一起包粽子过佳节。宁州街道供图

从“忧居”到“宜居”的转变，变的不仅是居住环境，更是基层治理理念的升华——以互联网为纽带，打通服务群众需求的“最后一公里”。

华宁县信访局副局长王奕然表示：“走好网上群众路线就是要在群众的‘吐槽声’中找治理短板，用实实在在的办事成效赢得群众信任。”

民之所望，政之所向。宁和小区的成功实践，不仅为云南省信访工作高质量发展提供了鲜活基层经验，更成为云南用好人民网“领导留言板”、走好网上群众路线、深化源头化解、推动基层治理与信访工作深度融合的标杆范例。