在云南昆明市，新能源汽车保有量持续上升。曾长期困扰车主的“续航焦虑”与“充电排队”问题，正随着充电基础设施的规模化布局得到有效缓解。云南能投智慧能源股份有限公司（以下简称“智慧能源”）旗下“云能充”品牌，自2022年启动运营以来，已完成从单点布局到网络化运营的转型升级，成为区域充电服务网络建设的重要推动力量。

2022年，昆明市新能源汽车保有量同比增长71%，充电需求快速增长，但充电服务呈现明显的“供需错配”问题。以“云能充”广福路充电站为例，工作日晚间车主排队等待充电时间常超过一小时，而凌晨时段设备闲置率却高达70%。同时，故障排查不及时、用户投诉增多等现象普遍存在，反映出行业“重建设轻运营”的突出问题。当时，全省同类场站普遍面临能源利用率低于10%、客户投诉率超过15%的经营困境。作为省属能源服务平台，智慧能源公司意识到，破解困局的关键不在于盲目增加充电桩数量，而在于建立以“高效、可靠、贴心”为核心的精细化运营体系，切实提升服务品质与管理效能。

2024年，广福路充电站启动升级改造，智慧能源以“光储充换放一体化”为核心，打响了运营改革攻坚战。

技术上，场站搭建多能互补微电网：屋顶光伏实现清洁供电，储能电池平抑负荷波动，48台智能充电桩搭载负载动态分配技术，单桩效率提升50%以上。值得一提的是，技术团队自主研发故障预警系统，通过数据整合分析，将故障排查时间从24小时大幅压缩至2小时，设备完好率从68%跃升至90%。

在管理实践中，“以客户为中心”的理念贯穿于服务全链条。场站内设有近200平方米的便民服务中心，配套休息区、自助售货设备及流动党员服务点，为网约车司机等群体提供免费饮水、充电、咨询等便利服务。通过“云能充”小程序，用户可实现从预约充电到电子开票的全流程数字化操作，线上结算覆盖率达100%。改造后，该站点日均服务能力由800台次大幅提升至2000台次，客户满意度从68%提高到95%。凭借突出的服务品质与运营成效，该站先后获评“全国电动汽车五星级充电场站”“云南省示范充电站”

单点突破并非发展的终点。2025年，智慧能源将广福路站的成功经验标准化，编制成《云能充场站运营手册》，在马金铺等多个站点快速复制推广。效果立竿见影：站点平均充电单价降低近10%，单站月收入平均增长35%。同时，先后为30个站点提供维修服务，收到50份用户满意反馈。

从解决“充电难”到打造“样板站”，从“单点标杆”到“全国百强”，智慧能源进一步推动云南建设绿色出行的基础设施。未来，该公司将继续把充换电运营智慧转化为能源服务升级的新动能，在绿色发展的道路上持续创新。（周建勋）

来源：云南省能源投资集团

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