“细心排查隐患、耐心倾听诉求、恒心跟踪办理、公心明辨是非、爱心帮扶困难，这‘五心’就是我们调解工作的法宝……”谈起矛盾纠纷调解，云南省昭通市大关县靖安安置区思源社区的妇联执委何德珍对这套工作法深有体会。

前不久，她就用这套方法，成功化解了社区里一对苗族老夫妻的矛盾。易地搬迁到靖安后，大爷常与新邻居聊天打牌，语言不通的大妈产生了误会，争吵不断。

何德珍细心排查发现异常后，特意请来双语志愿者当“翻译”，大妈终于道出了心中的孤独与委屈。了解症结后，何德珍以公心明辨是非，通过耐心沟通、细致梳理，引导双方换位思考、相互理解——大爷社交是为适应新环境，大妈则需要更多陪伴。她建议大爷每天多抽时间陪陪老伴，也鼓励大妈一起参与社区活动。

调解并非一蹴而就。何德珍用心跟踪回访四个月，并帮大妈结识了新伙伴。最终，爱心帮扶结出了果实，老两口和好如初。如今，大妈见到何德珍，总是大老远就笑着招手。

“五心”工作法源于大关县妇联执委们长期的调解实践，如今已成为一套系统、管用的方法。

在靖安安置区福兴社区，执委曾昌美同样运用此法，处理了一起持续近一年的夫妻纠纷。工作中，她耐心倾听双方诉求，发现感情确已难修复后，没有强行劝和，而是恒心跟踪，全程协助二人实现和平分手，避免了矛盾激化。

“家庭矛盾很多是‘小事’，但最牵扯人心。”大关县妇联负责人介绍，为提升执委调解能力，县里定期举办“赋能课堂”，邀请司法、法律专家讲解妇女权益保障法等实用知识，并通过老执委“传帮带”，让“新手”成长为“懂行人”。

家庭矛盾大多是‘小事’，却最是牵动人心的‘要紧事’。”大关县妇联负责人介绍，为提升基层执委的调解能力，县里定期开设“赋能课堂”，邀请司法、法律专家讲解妇女权益保障法等实用知识，同时通过老执委“传帮带”机制，帮助“新手”快速成长为“懂行人”。

从夫妻不和到邻里矛盾，从深夜蹲守调解噪音纠纷到自掏腰包帮扶困难姐妹，“娘家人”的身影活跃在基层。近年来，大关县妇联执委运用“五心”工作法调解矛盾纠纷，成功率已达95%以上，“遇事找妇联娘家人”成为越来越多群众的首选。

“只要群众有需要，我们就一直都在。”这群巾帼调解员用专业与温情，将一桩桩家常矛盾化解在屋檐之下，筑牢了基层治理的“家庭防线”，为平安大关建设注入了温暖的“她力量”。（张华、牟成韦）

来源：大关县融媒体中心

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