“我身份证和驾驶证丢了，要怎么办理？”近日，到云南省临沧市自驾游的朱先生，不慎遗失了证件，焦急地到临沧市政务服务中心公安服务专区寻求帮助。导办台的工作人员一边耐心地安抚朱先生，一边热心引导他在“交管12123”APP上申请补办驾驶证。他后来还顺利地补办了新的身份证，前后加起来用时不到二十分钟。

“想不到即使身在外地，都可以把驾驶证和身份证一次性补办了，公安政务服务的效率真是高！”朱先生点赞道。

发生在临沧市政务服务中心的这一幕，是临沧公安“一窗通办、一网融合、一警多能”的具体体现，也是全面深化公安政务服务改革、全力护航经济社会高质量发展的生动实践。

临沧市政务服务中心综合服务窗口。 临沧市公安局供图

为提高公安政务服务质效，临沧市公安机关最大限度整合警力资源、设备资源、社会资源，全力推动公安政务服务事项进驻三级政务中心。

临沧市公安机关在市县政务服务中心设置信访、交警、禁毒、治安、网安、出入境“六警合一”综合服务窗口，在乡镇便民服务中心设置信访、交警、治安“三警合一”综合服务窗口。工作人员掌握70项高频业务通办事项，服务窗口从“单警种多窗口设置”到“集约式一窗通办”转变，实现各警种业务“一窗通办”，最大限度提升办件效率，缩短群众等待和办理时间。

临沧公安研发“三合一”“二合一”两款窗口人员基础信息采集前端设备，有效提升窗口办事效率，极大方便办事群众；开发“综窗助手”小插件，及时提醒办事群众办理其他相关联的证件变更业务，实现“多件事项关联一次办”。

该局在112个公安服务综合服务窗口的基础上，合理布局82个社会服务站点，积极推行城区15分钟、乡镇60分钟“政务服务办事圈”；将临时入境机动车牌证和临时机动车驾驶许可业务下放至沧源、镇康、耿马3个边境县，主动服务沿边开发开放；深化“警企、警保、警邮、警银、警医”合作，积极推动合作企业进驻各级政务服务中心公安专区，努力为群众提供多样化服务。

临沧市政务服务中心的综合服务窗口。 临沧市公安局供图

以群众需求和效能提升为中心，依托数字技术，推动公安政务服务从“线下跑”到“网上办”转型。

临沧公安再造流程“快速办理”，实现驾驶证、身份证、出入境证件照片采集“一拍共享、网络传输、一照通用”，缩短群众办事时限。利用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术设置潮汐工位，为基层政务服务窗口和群众提供远程帮办代办，提高办理时效。

目前，临沧市已实现高频业务“高效办理”。公安机关对网络平台提交的“全程网办”高频服务事项进行集中受理、高效审批，深入推动“掌上办”“指尖办”提质增效；强化8县区“24小时公安政务自助便民服务超市”建设，部署109台自助服务设备向乡镇、社区一级延伸，切实打通服务群众“最后一公里”。

通过优化办事流程、简化办事材料、缩减办结时限、降低办事成本，临沧市公安机关推出30项护航高质量发展公安政务服务高频事项，并设置了便民助企窗口绿色通道，最大限度地便民利企，增强群众的获得感和满意度。

临沧市政务服务中心综合服务窗口。 临沧市公安局供图

为有效解决广大民众“上班时间没空办、休息时间没处办”的政务服务堵点，临沧公安政务服务陆续推出“周末延时办”“节假日延时办”，让群众在节假日也能享受到便捷、高效的公安政务服务。

从“专科办理”到“无差别全科受理”，从“单警种服务”到公安政务服务“一窗通办”，临沧市政务服务中心公安服务专区实现了受理、审核、缴费、发证“一次排队、一次办结”。

目前，进驻临沧市政务服务中心的公安服务事项由原来32项增加到现在的133项，群众办事时限由原来平均30分钟缩短至15分钟。今年以来，全市公安服务窗口共办理、审批各项业务1693617笔，接受业务咨询67401人次，为全力护航经济社会高质量发展提供了有力保障。

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