今年以来，昭通市聚焦加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，扎实开展窗口审批服务效能提升、基层政务服务能力提升、开展“跨域办”服务水平提升、政务服务事项标准化提升和疏堵点优化服务提升五大行动，推动政务服务补短强弱，全面提升了政务服务效能。

窗口审批服务效能提升方面，全市通过推行“一窗通办”流程重塑减环节、线上线下双融合，有效破解反复跑、多窗跑，推出“容缺受理”“告知承诺”以及“免于提交”等服务举措，推动实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。

在开展基层政务服务能力提升行动上，昭通市政务服务管理局深入乡村两级开展政务服务调研指导，全面掌握基层政务服务情况。2025年以来，市县两级共组织开展培训55次，调研指导37次，覆盖70个乡镇（街道）311村（社区），乡村两级平均进驻事项83项、26项，县乡两级共办理政务服务事项178.11万件。

此外，全市进一步统一办理标准，设立服务专窗，拓展服务范围，与全国31省3244个市县政务服务中心建立联络机制，实现375项事项“跨省通办”、799项事项“省内通办”。2025年以来，分别办结“跨省通办”“省内通办”事项10.88万件、8.60万件，“跨域办”服务水平提升明显。

在政务服务事项标准化提升方面，市县两级按照属地原则，抽调骨干力量组建专项检查组，采取“电话模拟办件”方式，对全市政务服务事项进行两轮全覆盖检查，市级部门层面发现电话空号、忙线、电话与地址不符、业务不能“一口清”等问题268个，对检查中发现的问题均当场交办、立行立改，并“回头看”进行复核，确保问题真整改。

在开展疏堵点优化服务提升行动上，昭通市还通过聘请“政务服务体验官”，开展“局长坐诊巡诊开门问诊和服务日”“陪走流程”“如我来办体验”，主动查找服务短板弱项，建立简单问题立行立改，复杂问题建立协同解决机制，推动政务服务更快捷高效。2025年以来，开展体验办事156人次、陪走流程273人次，解决堵点问题79个，优化办事流程27项，办事群众获得感满意度不断提升。（王公超）

来源：昭通市政务服务管理局

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