一名社区民警，能“扮演”多少种角色？

在长河社区居民眼里，张涛是暖心负责、情同手足的“家人”；在长河小学的学生眼里，张涛是传授法治知识、还能向其倾诉心声的“张警官”；在社区工作人员和其他民警眼里，张涛又成了有求必应的“张姐”、雷厉风行的“涛哥”……但他们每个人看到的，都只是张涛的其中一面。

2013年，张涛从缉毒民警转岗，来到云南省曲靖市公安局麒麟分局白石江派出所，成为了一名社区民警。12年来，张涛在长河社区3.5平方公里的一方天地里，守护平安、服务群众、化解纠纷、排查隐患，用心、用情做好一名社区民警的分内事。

张涛（右二）在社区走访，收集社情民意。受访者供图

守护社区幸福安宁

在不少人印象里，社区民警似乎是个“轻松活”。不用在莽荒之地蹲守驻扎，也没有在“刀尖上”行走的惊险刺激和殊死搏斗。

但一开始来到长河社区时，面对城乡接合、工业园区新增、外来人员大量涌入等复杂的治安情况，曾经在边境地区勇斗毒贩、直面生死的张涛，突然犯了难：“一名社区民警到底应该怎么做，才能关注好近6000名居民？”

在前辈的带领下，张涛决定从“基本功”练起，开启“铁脚板”模式，深入挨家挨户走访。“每家的人口结构如何，重点人员和场所有哪些……社区的大事小事都要做到心中有数。”

从白天到夜晚，穿着制服或是便服，张涛变着方法、换着”角色”走进居民家里。缉毒和社区民警的工作看似处于“两极”，但张涛练就的一身铁骨，让她无论身处何处，都要求自己把工作做到极致。

通过踏实细致的“一标三实”信息采集，张涛成功协助抓获跨省、市、县人员各1名，网上追逃人员1名，为配合打击犯罪、侦查破案提供了支撑。

张涛对工作的认真、细致甚至让前辈易勇都感叹道：“她真是干起活来就‘不讲道理’。”在易勇的印象里，哪怕是深更半夜，只要一通电话，张涛都会迅速从家里赶赴现场。

渐渐地，张涛的十多本笔记本上记满了一户户人家的“家长里短”，手机里存下了106个重点帮扶对象的号码，与居民建立起的亲如家人的默契和信任，编织起了一张自己能够随时调用的“平安网”。

从“每天不知道忙啥”到逐渐上手，张涛摸清了长河社区的“脾气”，渐渐地，社区的案件少了、矛盾纠纷少了。“我们平日里花了这么多时间，就是要坚持把工作做细、做到位。”张涛说。

警力有限，但民力无穷。张涛用“铁脚板”一点点织起的“平安网”为居民安全兜了底。

“张警官的这个办法真管用！星级高了，租客住得也安心，每月房租多了200元。”长河社区七组房东张金华指着自己门口蓝底金字的“星级户”奖牌高兴地说。面对辖区复杂的治安形势，张涛首创出租房屋“四色分级管理”法，将房东的“责任”与出租房的“平安指数”深度绑定，提高了房东配合管理的积极性。

“这套机制运行以来，长河社区出租屋发案率下降60%，矛盾纠纷减少40%，我们还通过房东提供的线索抓获了2名在逃人员。”张涛自豪地说。这一创新举措很快在白石江派出所推广，成为特色品牌。

长河社区“民情茶话室”。受访者供图

用心用情守护和谐

长河社区综治中心毗邻居民区，张涛的办公室门总是面对路边敞开着，学生放学路过都爱冲里喊一句“张警官好”，或者干脆进来沙发上“赖”一会再走。

这个由张涛整合“六室四站一家”功能，统筹人防、物防、技防力量建设的标准化综治中心，如今几乎也成了她在长河社区的家。

虽然工作严谨一丝不苟，但居民们平日里看到的更多是张涛“柔软”的一面。

2022年3月，白石江派出所值班室电话铃声响起，电话那边王某（化名）声音焦急：“我女友现在情绪波动很大，在酒店内想要轻生，请你们赶快过来救救她……”

白石江派出所立即指派张涛前往处置。为了不让女孩更加紧张，张涛脱下警服化身社区工作人员。她放柔声音，在门外耐心劝慰：“小姑娘，我是个比你年长一些的姐姐，我一个人进来，有什么事情，你慢慢跟我说好吗？”

女孩同意后，张涛陪她一起坐在床边。为了赢得女孩信任，张涛讲述了自己的经历和故事，在她如家人般温暖地安抚和疏导下，女孩终于敞开心扉，倾诉了积压心头的委屈，也打消了轻生的念头。

女孩主动加了张涛微信，“以后我可以给你发消息吗？”她希望在以后遇到困惑时，也能和张涛像姐妹一样聊天诉说。

“许多矛盾纠纷不能靠‘硬碰硬’解决，而是需要换位思考和共情。”张涛在这件事的启发下，在白石江派出所统筹组建了“五朵警花”柔性调解组，以细腻和柔情应对情感类矛盾纠纷。

五年多来，82起婚恋情感纠纷被“五朵警花”调解组成功化解，长河社区保持情感纠纷“零激化”的纪录。

在治安防控一线，她总是雷厉风行；调解矛盾纠纷时，她又有春风化雨的柔情。

在长河社区，杨氏兄弟因宅基地纠纷僵持已久、赡养问题悬而未决，这几乎是社区出了名的“老矛盾”。

张涛“铁了心”要解决这个矛盾纠纷，用的却是最“柔软”的方法：她白天帮老人收拾院落，晚上与杨氏两兄弟促膝长谈。面对大儿子的推诿躲避，她打了20多次电话沟通，耐心疏导；得知其家庭困难，又主动帮他申请补助。

历时3年、12轮调解，这起长达14年的“无解”纠纷，终于在2025年4月以父子相拥、兄弟握手言和而圆满化解。

张涛在学校进行法治宣传。受访者供图

无论是调解矛盾纠纷，还是开展社区工作，在张涛看来，不仅耐心要好，心肠也得热：“话要好好说，道理也得细细讲。”

“张副书记，新来的租客总在深夜喧哗”“园区消防通道又被占用了”……每周一下午，长河社区“民情茶话室”总是很热闹。作为社区党委副书记，张涛召集社区党员代表、企业主、居民围坐畅谈，解决群众急难愁盼问。2024年以来，412条民意通过“固定+流动”的议事机制，转化为87项惠民实事、12起群体矛盾化解方案。

在长河社区，张涛统筹建立了“乡贤调解超市”，这是一个由12名老党员、老教师、律师组成的“调解天团”。他们的照片被整齐地悬挂在墙上，当事人可以根据自己的熟悉度和信任度，像选购超市商品一样向这些调解员“点单”。自2019年运行以来，这里成功调解了482起纠纷，调解成功率和群众满意率均高达99.6%。

12年来，张涛累计调解赡养纠纷164起，帮助468户家庭重归和睦。如今，“有困难就找张警官”已成为辖区企业和群众的习惯。

为外来务工人员设计“平安锦囊”、帮助患有疾病的独居老人就医，帮助刑满释放人员重新回归社会……张涛总是牢记在心：“群众的支持和信任才是社区工作的基石。”

长河社区智慧巡查。受访者供图

智慧赋能新时代“枫桥经验”

“看，那是张警官给我们安装的‘平安眼’。”在长河社区做门窗生意的黄文英指着厂房梁柱上的智能监控摄像头介绍。

在长河社区做了十多年生意的，黄文英一直觉得张涛开展消防安全宣传工作细致又全面。在张涛的宣传下，她安装上了智能安防系统。

曾经用“铁脚板”踏遍社区的张涛并不满足于传统的警务模式，始终在思考如何借助新技术、新理念，让社区的“安全网”更加牢靠。

“人防‘跑断腿’，不如找智慧化新技术来帮忙。”在新警务理念的影响下，张涛探索建立了“智慧护安”模式，用309个高清探头、160个动态感知探头在社区组成了智能防控网，实现监控全覆盖。

针对长河社区内企业的周边环境复杂、消防安全隐患较大等问题，在张涛的主导下，企业部署了AI烟火预警系统，让商户们更有安全感。系统能够监测到微弱的火情，并在长河社区智慧安防监控智慧平台上实现“秒级响应”。

“看，每个监控屏上都详细标出了监控详细位置、负责人、联系方式，便于我们及时统筹指挥。”张涛指着智慧平台介绍。

这套“技防+人防”体系推动治安防控模式由原来的“事后打击”变为“事前预防”。2024年以来，长河社区总警情同比下降68%，社区治安案件、刑事案件分别同比下降13.4%、46.1%。

扎根长河社区12年，张涛用汗水和努力换来了辖区的和谐稳定。近年来，长河社区先后获得“民主法治社区”“文明和谐社区”“平安社区”称号。 

白石江派出所所长曹勇说：张涛既有一双‘铁脚板’，能踏踏实实地走街串巷，细致入微地了解社区情况；又有敏锐的创新意识，善于钻研新的警务理念，勇于尝试智慧化设备。”

当被问及有什么工作“法宝”，让开展社区工作如此得心应手时，张涛谦虚地回答：“到现在我都不敢说工作心应手，要做的、能做的还有很多很多……”她沉思片刻，眼神坚定地补充说：“要做到用真心换真心，事事有回应。”

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