据中国银行文山州分行消息，5月6日，一名客户手持火烧残币来到中国银行文山州分行营业大厅寻求帮助。银行工作人员迅速开启绿色通道，5名工作人员经过3小时的紧张工作，精准鉴定数百张残币，成功为客户兑换人民币4000元。

经了解，该客户家中突发火灾，导致存放家中的3万多现金损毁严重，此前客户已在其他商业银行部分兑换，但因余留的“火烧币”残缺不全、数量较大、鉴定复杂，特来中国银行寻求帮助。面对这一特殊金融服务需求，中国银行文山州分行向中国人民银行文山州分行货币金银科发出专业支援请求，共同为受灾群众办理特殊残损人民币兑换业务。

货币鉴定专家首先为客户详细介绍了残损人民币兑换政策，在专业指导下，5名工作人员迅速启动应急预案，加班加点开展工作。工作人员逐一核实每张钞票的残损情况，逐张确定兑换标准，严格依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，对每张火烧币进行专业测量和科学评估。

考虑到残币碳化严重、清点难度大，服务团队创新采用“三防三护”工作法，即“防碎裂、防氧化、防二次损伤；护票面、护数额、护权益”。在消费者权益保护室搭建临时工作台，工作人员细致操作，确保每一步都符合兑换办法的要求。

未来，中国银行文山州分行将持续优化金融服务，通过“特殊客户关怀计划”“乡村金融驿站”等创新举措，让当地群众切实感受到金融服务的温度与力度。（易恩健、宁苡鹤）

来源：中国银行云南分行

分享让更多人看到