“以前办理身份证、驾驶证要到不同的场所，现在直接来政务服务中心就可以全部办好，太方便了！”不久前，临沧市民刀女士的身份证、驾驶证遗失，这让即将到昆明办事的她着急不已。她来到公安政务服务窗口，工作人员很快就帮她补办了相关证件，解了燃眉之急。

公安综合服务区窗口民警热情为民服务。

从89%到100%的见证者

2022年，云南省临沧市公安局一支以3名女民警、5名女辅警组成的临沧公安“一窗通办”改革团队正式成立。团队的主要任务是围绕“一警多能、一窗通办、一网融合”的总体思路，推进公安业务进驻市政务服务中心，深入推动公安政务服务改革。

作为“一窗通办”改革背后的8位女警，她们善于观察业务部门和了解老百姓的切实需要，积极学习借鉴发达城市经验，制定提升公安政务服务效能的指导意见；梳理完善三级公安政务服务事项清单，建立了40项“一窗通办”服务事项清单，确定高频服务事项通办范围。她们积极沟通协调，推出11项非关键性材料的容缺受理和告知承诺事项，实现跨行业“高效办成一件事”。

这个团队见证了服务窗口从“单窗”到“综窗”的转变，前台民警从“专科”到“全科”的转变；见证了公安政务服务群众满意率从89%提升至100%；见证了服务大厅由70平方米扩展至1800平方米。经过3年的努力，逐渐打响了临沧公安“一窗通办”品牌，被云南省公安厅确定为全省公安“一窗通办”试点单位。

新手“小白”跻身行家里手

“现在办事效率确实提高了，我只来了一趟，就把所有事都办完了。”走进临沧市政务服务中心公安综合服务区，各服务窗口前办事群众秩序井然，工作人员有条不紊地为群众提供服务，耐心细致地为群众答疑解惑。

2022年8月，民警王涛接到上级的通知，负责组建“一窗通办”改革团队。王涛是车管所民警，在团队管理、系统开发等方面是业务“小白”。“我一时间不知道从哪里入手……”王涛有些忐忑但还是迅速进入了角色。“最初跟设备厂商电话对接时，听着对方说出的一个个专业术语，我是懵的，完全不懂。”回忆起刚接手工作的头三年，王涛笑着说：“还好我脸皮够厚，不懂就问……”

“干一行爱一行，成绩是大家共同努力的成果……”经过磨砺，王涛已经跻身成为了业务专家，由她参与开发的“三合一”“二合一”信息采集设备，入选了国务院政务服务数字化创新应用案例库；由她牵头研发的“智慧政务软硬一体”系统，在安徽、湖北等多地公安机关推广。

辅警张艳梅大学毕业就到了派出所工作，因能力出色，被调至公安政务窗口。“刚加入改革团队的时候，我什么都不会，压力很大！”张艳梅一度萌生辞职的想法。“还好同事姐姐们包容我、帮助我、鼓励我，‘手把手’教我业务流程，这几年我真的成长了很多。”现在的张艳梅已成为了“综窗”第一辅警，不仅熟知各类业务的办理流程，还配合参与业务融合测试和产品研发工作。

民警陈嫔是团队里的老大姐，对于队伍管理，她有自己的理解和心得。“我们科学设置了AB岗，确保了任何一个人临时有事，另外的人都能马上顶上。这样既能优化群众的服务体验，也能让大家更全面地掌握工作技能。”随着团队运转越来越顺畅，陈嫔还建立了培训考核机制，通过定期集中培训、分级培训、线上比武等方式，快速有效提升大家的业务能力，推动了“一警多职”。

临沧市政务服务中心“公安综合服务区”窗口的8名女民辅警。

“好警察和好妈妈并不矛盾”

团队中的8名警花都已经成家，她们是警察、是女儿、是妻子、是母亲，多重身份多种责任，家人和工作成了“跷跷板”，有时一头沉下去，另一头就会翘起来。

“说不辛苦肯定是假的，但我认为当好警察和做好妈妈并不矛盾。”民警李存有两个孩子，女儿14岁、儿子10岁，尽管工作繁忙，但她总会抽出时间陪伴孩子学习，关心孩子的成长。在她言传身教下，孩子懂事听话，学习成绩优异。每当谈起家庭时，李存总是充满欣慰。

“我对自己的要求是把工作做好，让每个把工作交给我的人都能很放心；把家庭照顾好，让我的家人不用操心。这就是我的成就感。”王涛在心里憋着一股劲，慢慢摸索家庭和工作平衡的支点。在工作业务量剧增的情况下，她还会经常将工作带回家中，与儿子共同做“作业”，久而久之，这逐渐也成为了王涛家庭里最温馨的画面。

她们也会像普通女孩一样，在工作闲暇之余聊聊天，会赶时髦网购当季的流行款，也会因为工作问题积极讨论。不被定义、不止一面，自信强大、细致坚韧，快乐工作、幸福生活，这就是临沧公安“一窗通办”改革团队。（赵文龙、陈攀、李雪雲 文/图）

来源：临沧市公安局

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