近年来，云南省大理州大理市公安局凤仪派出所不断深化“放管服”改革，深入推动户籍窗口便民利民措施，持续优化办理流程、创新服务方式，全面提升窗口服务效能，群众从“跑断腿”到“跑一次”，获得感、幸福感不断增强。

群众赶集加岗办。“我家住在后山，是凤仪镇最远的一个村，以前办证要在工作日专门跑下来才能办，但是现在我们来镇上赶集的时候就能顺便把身份证办了，赶集、办证两不误。”每月逢五、十日凤仪镇赶集的日子，为有效解决距离远、出行不方便的问题，凤仪派出所全面推行“街天加岗办”的便民利民措施，在街天安排警力加岗办理，帮助群众办理出生落户、死亡注销、迁入迁出等户籍业务，为不能在正常工作时间前往办理业务的群众开启“便民通道”。2024年以来，开通街天便民通道65次，服务群众1350余人次。

绿色通道助企业。“去年，派出所的营商环境直通车机制创建以来，帮助我们企业解决了许多难题。我们很大一部分员工是外地的，孩子到了上学的年纪，需要居住证等材料。派出所在得知这一情况后，主动联系我们开通了绿色通道。”某铁路大理机务段的小阳感觉十分便利。凤仪派出所实施户籍管理“贴心服务”、居住证办理“容缺服务”，把服务直通车“开”进企业，为企业员工集中办理居住证、身份证等业务。这些创新举措，打破了时间和空间的限制，让数据多跑路、让群众少跑腿，让户籍服务更有温度。2024年以来，为企业开通“绿色通道”办理便企业务50人次。

疑难杂症巧化解。“户籍业务复杂多样，好多群众材料不全、流程不清、等待时间长，影响了群众的获得感，也降低了我们办业务的效率。”户籍民警遇到的头疼问题真不少。每个人从出生到死亡都离不开办户籍，大多数业务都只需要上传、审批即可，操作较为简单，但是也少不了一些“疑难杂症”。为帮助群众有效解决群众难题，凤仪派出所户籍室反复与专业人员沟通，明确办理材料、办理流程，在群众来办理业务时，一次性告知群众需要的手续，同时，主动帮助群众对接社区民警同步开展调查，民警办理业务从“被动等”变成“主动问”，大大缩短了办理的时间。

反诈宣传护安全。“大姐，您手机上有没有下载‘国家反诈中心’APP？没有下载可以扫描这个二维码。这个APP可以拦截诈骗电话，减少被骗的可能。”在凤仪派出所户籍窗口，除了办理常规的户籍业务，户籍民警、辅警还利用户籍窗口办事群众多的特点，每天由专人负责，积极向群众开展反诈宣传，推广“国家反诈中心”APP，将反诈工作融入日常宣传中，守好群众的“钱袋子”。今年以来，凤仪派出所户籍窗口共发放宣传资料1000余份，帮助群众下载安装“国家反诈中心”APP累计400余人次。（王薇、杨娇）

来源：大理市公安局

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