“市民之家到处都有穿红背心的人员，来办事的人有任何疑问，他们都耐心解答。我想昭通如今发展得这么好，正是因为有像这样的人一直在努力……”这是3月7日云南省昭通市政务服务中心收到的来自昭通市长信箱的一封感谢信。

这封感谢信是陈艳投递到市长信箱的。与以往热线中常见的咨询、建议、投诉不同，陈艳在信里细细讲述了她在市民之家的一天，表达了她对市民之家环境、布局，工作人员业务能力和服务态度的赞美。

昭通市市民之家收到的锦旗。

从投诉到表扬，背后是一场组织变革的力量。近年来，昭通市昭阳区一体化政务服务中心紧紧围绕服务群众和企业，以党建为引领，积极探索“党建+政务服务”新模式，将党建工作深度融入政务服务的各个环节，不断提升政务服务效能。

2022年，昭通市区一体化政务服务中心响应市委组织部关于组建政务服务中心“窗口支部”的要求，成立3个党支部，将分散在各部门的92名窗口党员组织关系转入中心党支部。通过这一举措，打造“一窗一岗一旗帜”红色矩阵，有效整合资源，提升服务效能，让党建成为政务服务的“红色引擎”。 

政务服务中心秉持“如我来办”的服务理念，以解决企业和群众办事的痛点堵点难点为出发点，持续优化服务。通过创新开展“四个一”岗位练兵制度，即每天分享一个业务知识、每月开展一次学习研讨、每季度学习一部相关法律、每年至少开展一期专题培训，不断提升党员干部业务能力。

党员们还集思广益推出多项便民举措，如开通“午间不断档、周末不打烊”错时、延时服务绿色通道，建立102个“先办后补”清单的容缺受理机制，为特殊群体、重大项目和涉企事项提供帮办代办服务，以及95个事项的“即导即办”服务模式，让群众办事更加便捷高效。（郑燕 文/图）

来源：昭通市政务服务管理局

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