紧随健康中国战略深入推进的步伐，营业收入持续增长、净增门店385家、成功进军贵州市场……这是2024年，健之佳交出的“成绩单”。

成绩的背后，源于健之佳在面对行业增速放缓和企业转型阵痛的双重挑战中所运用策略，以及企业在政策红利、技术革新以及民众健康需求升级多重驱动下，紧抓时代机遇、积极应对变化的主动作为。

面对新时期人民群众健康需求的多样化和多层次的变化，健之佳持续在服务模式创新、数字技术应用和产业链上下游协同等多向发力，强化控费、提质增效的经营策略，同时依托规模力、营运力、服务力、商品力和品牌力五大核心竞争优势，提升“店效、品效、人效”，守护人民群众的健康。

蹄疾步稳 构建可持续发展模式

随着医疗改革的不断深入，云南省大型连锁药店如何凭借规模效应和服务优势，优化配置资源，助力行业朝着更规范、更专业的方向发展？

健之佳的答案是：始终保持审慎的态度，以稳健的步伐夯实发展基础，保证可持续发展。

一方面，健之佳坚持“以中心城市为核心向下渗透”策略，向西南地区空白市场开拓，成功将门店拓展至7个省（市、区），有序推进重庆红瑞仁佳、四川德仁堂、贵州瑞祥康项目整合，2024年，门店总数突破5500家，较年初增长7.53%。另一方面，借助京津冀环渤海湾区域、成渝区域均近千店规模的密集布局，健之佳正从省会市场向地级市、县级市场逐步渗透。立足云南，深耕西南，健之佳向全国发展的蓝图正逐步清晰展现。

在商品力方面，健之佳围绕顾客对高品质健康生活的需求，除中西成药外，聚焦银发群体，重点把握顾客新需求，细化组织管理，加强非医保品类、自有品牌品类的长期规划和差异化营销。

2024年，健之佳香港公司成立，与此同时构建起境外采购业务体系。成立仅一年，该公司便成功引入多个知名品牌商品，在取得亮眼业绩的同时，实现了跨境购业务的突破，为企业的转型升级提供有力的支撑，强化了健之佳在多元化健康产业中的核心竞争力。

以人为本 织密专业化服务网络

健康服务有温度、健康保障有力度，在提供高性价比、多元化健康产品的同时，健之佳不断织密服务网，在提升服务品质方面“加速跑”，守护群众幸福“步步高”。

健之佳强化体系建设，持续为消费者健康“加油”，通过完善的会员营销管理体系，提升会员专属权益价值、激活存量会员，用以人为本的服务理念保证了核心会员的粘性和活跃度。目前健之佳会员人数突破2700万人，会员消费占比接近70%。

与此同时，健之佳持续完善慢病会员建档、慢病会员回访、“四高”监测数据提示、用药指导、风险提示等全周期慢病管理服务。持续推进门店慢病管理大数据项目，目前慢病会员建档362.2万人，较上年同期增长74.9%，已有超2200家门店部署“四高”监测设备。

健之佳面向消费者积极推广血糖、血压、血脂、尿酸“四高”自助筛查，及时引导指标异常人群前往医疗机构进行确诊。近年来，参与健之佳自助检测人数显著增长，从2022年的54万人跃升至2024年前三季度的163万余人，增幅高达109万人。此外，健之佳同时致力于为慢性病患者量身定制个性化的健康管理方案，帮助患者提升服药依从性，实现指标控制。目前，健之佳总计为顾客提供138.6万次的健康自测、用药指导等服务。

为进一步提升服务专业度，健之佳通过加强专业培训、薪酬激励等举措，壮大执业药师队伍，提升专业服务能力，目前执业药师已超5000人；同时针对皮肤病、眼科、呼吸疾病、糖尿病等领域，持续打造特色专科药房。目前，健之佳已拥有1512家专科药房，占药店总数29.25%。

通过对药师、店员的培训和专业指导，引入专业的患者教育资源和科学的专科药物配置陈列，健之佳成功构建了疾病筛查、症状改善、营养支持、健康管理等全方位服务体系，实现从零售药店向综合性健康管理服务平台的全面转型升级。此外，健之佳通过设立云南健之佳医疗服务有限公司及诊所分支机构，持续推进“诊所+药店”业务模式，以满足顾客规范诊疗后的个人医保结算、门诊统筹结算等需求。

信息技术的进步为零售药店带来了前所未有的发展机遇，互联网与实体药店的结合日益紧密，形成了“新零售”业态。近年来，健之佳同时加快了数字化转型步伐，提升线上电商业务、O2O业务效能，积极拥抱直播带货等新商业模式，改善顾客体验。目前健之佳正通过跨界合作或自建的方式推进互联网医院建设，不断扩展健康服务的应用场景，推动健康产业生态圈的构建与发展。

此外，健之佳配送体系的服务能力在2024年也得到了显著增强。在此前已有6个省区现代化物流中心的基础上，健之佳推进云南新物流中心一期工程改造、河北唐山物流中心建设项目，持续提升物流配送能力，为线上线下全渠道融合发展的集团化管理、多元化经营、全国性扩张布局提供了有力保障。

坚守专业 秉持初心服务社会

从1998年扬帆起航，从1家门店到5500家门店，从春城起步到覆盖云南、四川、重庆、广西、河北、辽宁、贵州等多个省市......26年来，健之佳稳健前行，始终恪守“以专业的精神，优质的服务建立信誉，努力实现顾客满意的承诺”的企业使命，秉持初心、坚守专业，不断成长与创新，用热忱和关爱守护顾客健康。

一路走来，健之佳始终坚持将社会责任融入发展的每一步，不仅专注提供高质量药事服务、普及健康知识，还积极参与社区健康管理和公益援助。至今，健之佳已连续21年举办“安全用药月暨家庭小药箱清理”活动，累计参与活动门店7888店次，参与活动药师8000人次，发放宣传单逾百万份，赠送精美小药箱十万余个，回收过期药械价值超600万元，显著提升了民众的安全用药意识，积极履行环保责任。此外，健之佳连续四年捐资60万元建设光彩健之佳儿童之家，2024年，健之佳捐资70余万元助力乡村振兴和教育发展。

如今，健之佳已连续十年蝉联“中国药品零售企业竞争力排行榜专业力冠军”，同时荣获“2024药品零售综合竞争力百强榜”第八名、“云南非公企业100强第十六名”等荣誉。

健之佳的发展历程也是零售药店行业转型升级的一个缩影。未来，健之佳将紧密贴合消费者需求与市场发展脉搏，灵活调整经营策略，依托门店的专业服务与精选商品，致力于成为消费者多元化健康产品的提供者、健康生活理念的传播者，为民众提供更便捷、高效的药事服务同时，做民众身边的健康守护者。（李梓瑞）

来源：健之佳医药连锁集团股份有限公司

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