在云南省红河州开远市公安局

110接警中心如同城市的神经中枢

24小时无间断运行

日均接警量120起

月接警量高达3500起

这些报警电话中

有的是紧急的求助

有的是揭露罪恶的线索

……

每一个电话背后都承载着群众的信任与期待

刘怡晴在工作中。云南省公安厅新闻宣传处供图

作为资深接警员

24年的工作积累

让刘怡晴深有体会

接警工作绝非易事

必须具备较高的综合业务素养

除普通话标准

电脑操作熟练、语言表达规范外

更需精通相关法律法规

警情处置原则及系统操作运用等

只有这样

才能在接警后迅速作出判断

出警指令迅速、准确、有效

除日常接处警外

在面对突发、复杂、恶性警情时

如何保持冷静

快速理性应对

这也是每名接警员的必备技能

刘怡晴（左）在工作中。云南省公安厅新闻宣传处供图

除应对突发事件外

有时还需面对情绪失控的报警人

他们或因绝望、或因无助

拨打110寻求帮助

接警员不仅需要专业技能

更需要一颗温暖而坚定的心

刘怡晴总是耐心倾听

让其感受到来自警方的温暖与力量

刘怡晴在工作中。云南省公安厅新闻宣传处供图

110报警服务台

不仅承担接处警职能

还需将非警务求助分流至相关部门

并协调各方力量处置

这就要求接警员

需具备组织、协调、沟通能力

在一次天然气泄漏事件中

刘怡晴接警后迅速反应

准确指令交警、巡特警、派出所等前往现场

同时通知消防、安监

住建、燃气公司等相关部门

进行应急处置

刘怡晴（左）在工作中。云南省公安厅新闻宣传处供图

最终成功避免事故发生

在110接警岗上的多年坚守

让刘怡晴深刻体会到

这份工作的艰辛与价值

每当看到群众脱险

突发事件顺利化解

她都感到无比地欣慰和自豪

刘怡晴说

“如果110

是连接群众的‘生命线’

那我就用责任和爱心

守护好这条‘生命线’”

韩姣/文

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