赵思然（左）在工作中。云南省公安厅新闻宣传处供图

2021年7月的一天

一通特殊的报警电话

打破了昭通巧家雨夜的宁静

电话那头一名女孩低声哭泣

“为什么他们不理解我”

接警员赵思然

意识到情况的紧急性

她安抚女孩，耐心询问

“小妹妹，你遇到什么事了吗？

有什么心里话可以和姐姐说

外面雨那么大，你冷不冷？”

“冷，可是我家里人不理解我……”

也许是这来自“陌生人”的关心

让女孩感到了一丝温暖

她逐渐放下戒备

说出了事情的原委

原来，女孩因与父母发生口角

一时冲动独自跑出来

在交谈中

赵思然慢慢引导女孩

说出所处的具体位置后

立即指令辖区派出所赶赴现场

同时继续通过电话安抚女孩

经过40多分钟的劝解

最终女孩被派出所民警成功救下

“那是我第一次

感受到了生死时刻

也从那时起我认识到

110接警线

是24小时不间断的‘热线’

守好110，就是守住了‘生命线’”

赵思然说道

赵思然在工作中。云南省公安厅新闻宣传处供图  

从派出所户籍窗口到110接警岗位

赵思然与许多“外行人”一样

以为这仅仅是一份

接听电话的简单工作

然而当她真正踏入这个岗位

才知道其中的复杂与不易

“客运站骑警组、玉屏派出所

有一起矛盾纠纷

请你们立即前往处置，具体地址是……”

11月28日22时19分

赵思然接到群众报警称

某小区发生一起纠纷

双方情绪激动，请求出警

赵思然立即结合实时警力分布图

通过“人脑定位”调度

离事发地最近的街面骑警组

先行开展处置

同时指令辖区派出所

前往做好后续工作

“幸好派警及时如果晚一分钟

不知道双方会发生什么过激行为”

一名骑警队员在处置完毕后说道

赵思然在工作中。云南省公安厅新闻宣传处供图 

“接警员在接警的时候

要‘稳、准、快’

要能稳定报警人的情绪

准确询问出报警详情

还要快速布警处置

这是我们必备的能力”

赵思然介绍

从事接警工作3年来

90后女警赵思然

已累计接报警电话12000余起

调度出警6000余次

回访报警群众2000余人

李发兴、王婷/文

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