为优化提升政务服务行政效能，云南文山马关公安坚持完善机制、优化流程，全面推进“一窗通办”改革，推进“智慧警务”，打通办事难点堵点卡点，提升服务效能。

马关公安便民办证窗口。

硬件方面，马关县公安局在资金支持、系统授权等方面全面予以保障，在县政务中心设立面积达500平方米公安专区，目前“一窗通办”服务模式已全面投入运行；软件方面，马关县公安局整合治安、出入境、交警、科信等多警种业务系统，打破数据壁垒，构建一体化信息管理系统，将跑多窗、多地变为“一窗通办”；人员方面，马关县公安局设置“一窗通办”窗口12个，治安、出入境、交警等多警种汇聚，有力推动便民服务高效化进程。

马关县公安局按照“通窗为主、专窗为辅、通窗通办、专窗精办”原则设置通办窗口，综合办理公安政务服务事项，采取“治安＋”“车驾管＋”“出入境＋”等方式，梳理出县级公安政务服务窗口“一窗通办”进驻事项，授权一个窗口集成办理，实现“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”，打造便民高效的窗口服务模式。

马关县公安局制定“一窗通办”服务事项工作流程，明确一窗通办服务事项申请条件、办理环节、办结期限等要素，统一服务标准，规范审批流程。通过开展集中培训、分层分级培训等方式，对窗口民辅警开展“全科民辅警”系统化培训，做优“一窗办成”政务服务体验。

马关公安便民办证窗口。

此外，“一窗通办”注重了服务的个性化和人性化。马关县公安局针对不同群体的需求，提供了自助等多样化的服务方式和渠道，同时实现多项业务的网上办理、掌上办理。

据介绍，马关公安“一窗通办”的全面运行，真正做到了“一个窗口”解决“一揽子事”，不仅提高了公安部门的工作效率和服务质量，也提升了群众的幸福感和满意度，让公安服务更加贴心、便捷，为社会的和谐发展注入了新的活力。（马文良、王之帆、李武洁 文/图）

来源：文山州公安局

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