城乡“两险”征收以来，云南省税务部门不断优化城乡“两险”征缴服务方式，把解决群众最关心最现实的问题作为工作成效的“试金石”，守护好群众的“养老钱”和“保命钱”。

用心调研走访 为群众多着想

“村子离城太远，我们进城缴费很不方便。”“部分困难群众没有智能手机、老年人不能熟练进行自助缴费。”“群众主动缴纳‘两险’的自主意识不强。”“税务与社保部门的数据共享和交换还要进一步加强。”.....云南各地税务部门把调查研究、检视问题与城乡居民“两险”征缴工作相结合，组织了一批批懂政策、会操作的基层专业队伍，开展密集走访调研，与基层人社、医保座谈交流，将调研征集到的问题清单化作工作推进清单。

各地调研组每到一处，都与村、组干部开展交流座谈，对城乡居民“两险”征缴过程中费款安全、缴费信息公示等重点环节进行宣传辅导，认真记录在基层一线“两险”征缴过程中遇到的难点痛点堵点，既认真听，又主动问、留心看。

在临沧市沧源县岩帅镇班奈村调研时，调研组发现村委会辅导村民时均采取零星碎片化方式，工作推进慢。对此，税务干部李红荣向村委会提出建议：“可以用手机录屏的方式录制操作流程发在村民群或者在村民大会时统一示范，不懂的再上门辅导，这样可以节省很多精力。”

“去年班奈村年均可支配收入达到18500元，村民缴费的积极性都很高，经过税务部门的进村辅导，许多问题都迎刃而解，几乎每户都有一个人会操作线上缴费。但是目前外出务工的年轻人增加了，我们还要加大力度培训线上缴费操作。”班奈村村支书赵尼到介绍。

用情宣传辅导 为群众干事实

城乡“两险”征收工作涉及群众面广、辅导精准度要求高。云南地处边疆，山势陡峻，少数民族群众较多，这对“两险”征缴的宣传辅导工作提出了更高要求。

“村民进城难，税务局就上门来服务，没有智能手机、电子账户，税务干部用自己的手机、账户给大家代缴，很多村民不熟悉汉语，税务局就安排佤族、拉祜族、傣族等少数民族干部上门服务，大家都很欢迎。”云南省沧源县班老乡下班老村党支部书记肖鸿表示。

据悉，各地税务部门主动与人社、医保等部门紧密协作，通过微信朋友圈、宣传册等多种渠道开展缴费宣传，组织干部分批下乡入户开展“敲门行动”，进行缴费动员，确保征缴工作有序进行、不留死角。

“大妈，在家吗？我们是县税务局的青年志愿服务队，想问一下咱家今年的城乡‘两险’缴费了没，有没有想要了解的相关政策？我们可以辅导您用手机缴费。”据悉，当地税务部门主动联合县医疗保障局、社保中心联合组成工作小组，深入各村组开展城乡居民基本医疗保险催缴工作。志愿者们带着宣传资料深入未缴费人数较多的村组，上门开展宣传解答和辅导，努力实现“应保尽保”，确保城乡医保征缴目标任务按时完成。

用力解决问题 让群众享实惠

把惠民利民的事情办实办好，需要以群众的需求为导向，缴费方不方便、参保缴费各项政策措施是否落实，是群众最关心的问题之一。

“今年的城乡‘两险’征缴工作，我们以税务、金融、乡镇、经办部门、村组五级联动的工作机制全面推开，各部门各司其职，充分发挥各自的优势，凝聚合力干实事，让惠民政策落实到位。”沧源县班老乡政府干部吴新雁表示。

耿马县每周有赶集的习俗，当地税务部门借助赶集日人流量大、场地灵活的特点，在人流聚集地设摊支点，开展现场咨询服务活动。选派会讲傣语、佤语的干部面对面为群众耐心讲解，“手把手”教会大家利用手机缴费。

“以前我对这个‘两险’不太了解，觉得缴不缴都无所谓，现场听了税务部门工作人员给我们讲解以后，我明白了这个政策对我们老百姓的好处，按时缴纳保险真的很重要。”耿马县贺派乡村民刀卫民说道。

“这种现场讲政策的活动非常‘接地气’，让我们百姓看得见、听得懂、用得上。以前缴费要赶2个小时的山路来城里，现在一部手机就可以全部搞定，真的很方便，回去我就给家人缴纳，还要给村民们宣传。”前来赶集的村民俸玉说道。（刀金晶、张越）

来源：云南省税务局

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