6月以来，云南省曲靖市迎来避暑高峰，60岁以上外地老年人对云南省老年优待证和老年人爱心公交卡的办理需求大幅增加。曲靖市麒麟区持续优化服务保障，抓实“一证一卡”办理工作，以办证“小事”回应民生“大事”。

曲靖市麒麟区依托区、街道、社区三级共148个党群服务中心，设置“候鸟驿站”，制作避暑服务指南，确保来曲靖避暑游客第一时间就能找到“联络哨所”，社区工作人员成为面向游客的“第一接待员”“直接宣传人”，为避暑游客提供衣食住行“一条龙”“一站式”服务。

“候鸟驿站”。

针对游客关心的“一证一卡”办理工作，在麒麟区党群服务中心集中领号办理的基础上，采取点面结合的方式，弄清需求集中区域，有针对性上门代办服务。

麒麟区全力服务和保障外地避暑老年人“一证一卡”办理需求，整合老龄、公交窗口设置“一站式”办理窗口，方便群众一次性办理。抽调人员组建工作队伍，强化服务意识和业务培训，确保窗口业务办理高效、现场咨询答复准确、现场秩序维护有序。采取“预约取号”方式进行办理，避免老年人扎堆排队和长时间等候。

针对避暑老年人反映办理慢、办理难问题，于8月6日新增加1组“一站式”办理窗口，目前，3组窗口每天最大办理量可达580张，日均办理量达450张。

为最大限度缩短群众等待时间，麒麟区集中窗口和人员力量，开展周末延时服务，8月13日提前办理了8月21日的“预约号”，拿到“一证一卡”时间提前了8天。

自7月中旬以来，利用周末时间为千里行康养基地等避暑团队开展“一证一卡”代办服务，累计代办510余人。2024年1月1日至8月13日，麒麟区累计办理云南省老年优待证20598本，其中省外12879本；办理老年爱心公交卡19727张，其中外省老年人办理12344张。

工作人员为游客提供咨询服务。

麒麟区依托区党群服务中心读书区、休息区等功能区，为前来办理“一证一卡”的老年人提供舒适、休闲的等候环境，配备饮水机、医药箱、软沙发等便民服务设施，方便老年人取用。利用大楼角落位置，增设照相服务，方便办理“一证一卡”老年人拍摄证件照片。对外公布咨询服务热线，现场工作人员和志愿者统一着装上阵，方便群众咨询和寻求帮助。除麒麟区党群服务中心“一证一卡”办理点外，持续优化其他4个公交卡办理点服务水平，为本地老年人和持卡避暑游客提供年检、补卡服务。结合避暑老年人需求，新开通珠街涌泉红色旅游专线、潇湘升官屯等线路，为避暑游客的出行观光提供更多便利。（李丽 文/图）

来源：麒麟区融媒体中心

分享让更多人看到