近日，云南省公安机关深化行政管理服务改革、推进政务服务“一窗通办”现场会在昆明召开，临沧市公安局就全市公安机关务实推进政务服务改革工作作经验交流。

2023年以来，临沧公安以全省公安“一窗通办”改革试点为契机，强力推进公安业务进驻政务中心，全面加强综合窗口和网办中心建设，深入推动公安政务服务改革，实现了“警务资源”大整合，“服务效能”大提升、“便民惠企”大变革。

临沧市政务服务中心公安办证大厅。

临沧市公安局党委聚焦群众反映强烈的突出问题，该局党委7次专题研究解决难点问题，改革专班深入30余个乡镇实地调研，10余次与政务、发改、财政等部门沟通，启动临沧市政务服务大厅公安专区建设，各县区累计投入400万元开展综合窗口建设和相关设备更新。

临沧公安坚持标准化发展方向，深入推动公安窗口进驻政务中心。临沧各级公安机关在市县政务服务中心设置信访、交警、禁毒、治安、网安、出入境“六警合一”综合服务窗口，在乡镇便民服务中心设置信访、交警、治安“三警合一”公安政务综合服务窗口。临沧市8县（区）公安机关目前全部进驻县级政务中心，56个派出所进驻乡镇便民服务中心，进驻率达82.35%，有效提升了窗口办事效率，极大方便了办事群众。

截至目前，全市公安服务窗口数量由原来的186个“单一窗口”整合至现在112个“综合窗口”，精简了40%；窗口民警由476人整合至329人，节约警力资源147人，优化了30%；群众办事时限由原来平均30分钟缩短至15分钟；政务服务“好差评”系统群众满意率从原来不足90%提升到现在的100%，公安政务服务群众投诉量减少了70%以上。

云南省公安机关深化行政管理服务改革、推进政务服务“一窗通办”现场会在昆明召开。

临沧市公安局充分运用“互联网+公安政务服务”平台，全面组织各警种定期认领、填报、发布公安政务服务事项13类基础信息，确保同一事项同要素管理、同标准办理。截至目前，市级完成认领服务事项64项，县级完成认领服务事项704项，认领率、填报率、发布率均排名全省前列。不断梳理完善市、县、乡三级公安政务服务事项清单，适时梳理完善进驻事项清单，建立40项“一窗通办”服务事项清单，确定综合窗口高频服务事项通办范围，健全动态调整机制，及时增加个性化通办服务事项。坚持“通窗快办、专窗精办”，建立“全科+专科”双轨制服务模式，针对有政策瓶颈和信访需求的，及时组织“办不成事窗口”兜底记录，形成协同高效的工作闭环。

该局统筹可信认证、移动支付、物流寄递等资源，向社会公开发布96项“全程网办”高频服务事项清单，通过“办事通”APP、“交管12123”等网络平台，深入推动“网上办、掌上办、指尖办”。目前，全市公安政务服务网办业务量由原来的30%提升到现在的50%以上，公安窗口“长龙排队”的现象逐步缓解。强化8个县区“24小时公安政务自助便民服务超市”建设，全市部署106台自助服务机向乡镇、社区一级延伸，切实打通服务群众“最后一公里”。

临沧市公安局在公安服务112个综窗的基础上，合理布局82个社会服务站点，辐射全市85个乡镇，实现城区15分钟、乡镇60分钟“办事”。依托“企、保、邮、银、医”营业时间长和网点部署多的优势，深化“警企、警保、警邮、警银、警医”合作，进一步延伸公安政务服务触角。推动落实机动车登记、居民身份证核发等22项“省内通办”及新生儿入户等28项“跨省通办”。（赵文龙、陈攀、翁翕 文/图）

来源：临沧市公安局

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