打造服务品牌，让每一个机场都有自己的服务标签；提供暖心服务，让每一位旅客感受温情时刻；创造特色体验，让每一处目的地都有七彩风情......今年暑运期间，云南航空产业投资集团有限责任公司（以下简称航产投集团）频频推出“花式”服务，为旅客提供温馨舒适的旅行体验。

昆明机场员工耐心为旅客服务。云南航产投集团供图

品牌服务：让每一个机场都有自己的标签

“让出行体验更优质，让服务品牌更响亮。”以品牌创建为依托，云南航产投集团聚焦“长水常准”“保腾芒”“易畅转”“云快线”等服务品牌，逐步树立服务品牌标杆。

昆明机场重点聚焦中转服务提质增效，打造“易畅转”品牌，开通至官渡古镇、翠湖公园、斗南花市等多条城市观光线路；增加城市候机楼和驿站数量，为中转旅客提供过夜住宿、免费电瓶车、快速安检通道等延伸服务；与联检单位一道，积极争取24小时过境免检等政策，进一步提升通关便利化水平。

西双版纳机场推出“雨林空港 无忧畅行”“候鸟无忧”等服务品牌，提供包括“首乘无忧”“行李无忧”“儿童无忧”“中转无忧”等服务，满足旅客的不同出行需求。

丽江机场结合“四型机场”建设，推出“丽韵蓝天 和美空港”品牌，将传统节日与纳西文化相融合，通过“送一副纳西对联、看一场纳西古乐、学写一个东巴字、穿一套纳西服饰、说一句纳西话”等活动，使旅客在丽江机场感受到文化浸润和艺术陶冶。

昆明机场航站楼上演丰富多彩的互动互动。云南航产投集团供图

暖心服务：让每一位旅客感受到温暖

当前，旅客在云南省内15个机场都能享受到引领、帮扶、协助乘机等服务，各机场全覆盖设置“首乘”旅客服务柜台。

昆明机场推出“晚安长水”服务，成为继北京大兴、成都天府机场之后国内第3个为过夜旅客提前办理值机手续的机场。在昆明机场旅客预订第二天早上9点前早出港的航班，可以在当天晚上10点到第二天凌晨2点在航站楼专属值机柜台提前办理值机手续，并在安检后到专用候机区（1、2号登机口）休息等候。为方便旅客，昆明机场还协同航食公司在晚上11点到早上7点为休息旅客供应品类丰富价格惠民的“温暖早餐”，协调便利店商家24小时营业保障，免费提供牙具，充电设施和24小时问询等服务。

航站楼内熙熙攘攘的人群中，身穿志愿服务红马甲的志愿者们是暑运保障工作中最耀眼的“一抹红”。航产投集团团委通过“扬帆计划”、校企合作、党员先锋服务队等方式，组织60余名志愿者在航站楼内对过往旅客引导咨询、现场维序、文明劝导、重点帮扶。

大理机场工作人员与旅客互动。李骄荣摄

特色体验：让每一处目的地都有七彩风情

云南省内各机场充分结合地域特点、民族特色，推出形式多样的服务产品和活动，让旅客感受到不一样的传统文化和民族风情。

昆明机场在航站楼内打造多个鲜花主题景观，为旅客送上独属于云南的春之浪漫。该机场还引入鲜花即时零售，在旅客到达行李提取转盘处，放置质优价美的鲜花产品，旅客扫码支付9.9元，即可购买一束鲜花。

大理机场开展博物馆送展进机场，邀请非遗传承人到候机楼为旅客做糖人剪纸、赠送甲马篆刻等特色活动，工作人员着民族盛装，为远到的旅客献上白族“三道茶”和绣荷包。

宁蒗泸沽湖机场以“彝乡明珠 情暖空港”为服务特色，推出“民族服装展示”“民族打跳”“乐队表演”等特色服务产品，展示泸沽湖民族风情。

柬埔寨暹粒吴哥国际机场为深度融入和服务共建“一带一路”，在机场打造了展示柬埔寨和中国云南丰富世界遗产摄影作品的“中柬文化走廊”。

空港航食公司开展野生菌营销活动。云南航产投集团供图

创新服务：让每一个细节都恰到好处

为有效应对暑运客流高峰，减少旅客排队过检时间，昆明机场对外开放了B2层值机柜台及B3层安检区域，无需办理行李托运的旅客，可以直接在B2层值机后到B3层过安检，快速到达登机口登机。

航产投集团空港物流公司联合航司、快递等企业，推出专项货物保障服务，加快推进陆运货物向空运转移，协调快递公司实施小件货物集包发运，有效提升货物保障效率，降低货物破损。

空港航食公司在候机楼内设立特色展示区，让旅客在等待航班的同时，近距离感受云南的自然馈赠，把云南这一“世界野生菌王国”的食用菌产业和文化淋漓尽致地展现出来。

空港商贸公司在昆明机场航站楼内核心位置设置云南省“绿色食品牌”展示营销中心，为旅客提供了绿色云品的“一站式”购物平台。

澜沧机场开展了服务质量专项提升工作，围绕14个旅客服务节点，3个行政服务节点，制定了112条服务标准，还建立了投诉案例速查手册，针对15个投诉案例场景，分别制定服务流程和解决方案。

昆明机场航站楼上演丰富多彩的互动活动。云南航产投集团供图

便利出行：让每一次旅程都便捷顺畅

随着旅游市场的逐步恢复，特别是144小时过境免签、落地签等多重利好政策加持下，入境游热度持续攀升，中国免签“朋友圈”持续扩容。

昆明机场130个人工值机柜台以及超过12家航司的售票柜台全面实现外籍人员持有效证件进行线下购票、退改签服务，同步优化值机及安检环节中外籍旅客证件的读取和识别功能，提高时效及识别准确率。

云南省内15个机场的76台自助值机以及22台自助托运设备完成双语功能升级，机场商户现金受理覆盖率达到100%。省内4个口岸机场共计配置6台可受理外币卡的自助取款机，昆明机场配置2个外币兑换中心、丽江机场配置1个外币兑换中心。

今年4月，云南省首个境外来宾支付服务中心落地昆明机场，丽江机场联合中国人民银行丽江市分行推进支付便利化服务工作，成为继昆明机场之后省内第二个建立境外来宾支付服务中心的机场。西双版纳机场、芒市机场、大理机场在国际、国内问询台合并设立境外来宾支付服务咨询点，更好满足老年人、外籍来华人员等群体在机场多样化的支付服务需求。

西双版纳机场聚焦国际候机楼的区位及内部空间，安排专车负责国内到达转国际旅客的摆渡保障，提前安排专人与出境旅游团队对接，提前获取团队旅客的值机信息，通过错峰方式减少值机柜台的排队等待人数。同时协同航空公司采用增加辅检员的办法，协助西双版纳海关增强保障能力，提高通关效率。（马初霞）

来源：云南航空产业投资集团有限责任公司

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