近年来，云南省怒江州聚焦政务服务“小窗口”，助力优化营商“大环境”，通过“政务+金融”、就近办、异地高频事项办理等一系列改革创新举措，打造“15分钟政务服务圈”，让便民服务串联起群众的幸福生活。

群众在政务服务大厅办理业务。

工作日，中国农业银行泸水支行“政务+金融”便民服务专区显得格外热闹，前来咨询和办理业务的群众络绎不绝。家住泸水市六库街道新寨村的七旬老人李学明，在家人的陪同下来到银行办理社保卡补办业务，从社保卡挂失到提交申请，再到领取新的社保卡，整个过程只花了不到15分钟。

由于在手机上没操作成功，市民蔡佳平特意来到银行向工作人员咨询社保缴纳不了的原因。没想到银行工作人员向怒江州政务服务中心相关工作人员拨打了一个电话后，蔡佳平的问题就得到了解决，避免了他往返跑、走冤枉路等问题。“几分钟的时间就帮我解决了，太方便了，不然的话还要跑去政务大厅一趟，谢谢他们了。”蔡佳平说。

群众在办理业务。

2023年以来，怒江州政务服务管理局和中国农业银行怒江分行合作开展“政务+金融”改革试点创建工作，以建优“窗口”到“家门口”政务服务体系试点为契机，深化“政银合作”，设立“政银通办”服务专区，推动更多政务服务事项进银行网点以及在政务服务中心办理金融业务，将代办业务延伸至乡镇（街道）、村（社区）银行代办点，联手打造集智慧政务、移动金融于一体的“多点式、一站式”营商便民服务体系。目前，第一批已进驻中国农业银行怒江分行16个高频事项，第二批泸水市梳理的51个事项正在进驻中，通过开展“政务+金融”服务，切实提升群众办事的体验感和满意度。

中国农业银行泸水支行客服经理徐欣说：“目前，银行辖内6个营业网点和131个惠农通服务点都可以办理合作范围内的相关业务，我们的惠农通服务点覆盖了全市所有行政村和部分人口较为集中的安置点，广大城乡居民在‘家门口’就可以办理这些业务。”

在泸水市和谐社区便民服务大厅，不时有社区居民前来办理或咨询政务业务。“现在方便了，我们要办什么事，要办什么手续，都可以在社区里办。”泸水市和谐社区居民开干益对社区开设的“就近办”专区竖起了大拇指。

为不断优化升级营商环境，2023年以来，怒江州积极推动政务服务“就近办”改革，全面推进政务服务向基层延伸，打造“离老百姓最近的政务服务窗口”，让群众办事就近能办、多点可办、少跑快办。

自“15分钟政务服务圈”工作开展以来，全州政务服务中心办件超124万件，公共资源交易平台完成交易项目近500宗。政务服务基层异地高频事项办理的平均时限由3个小时缩减至半小时，共服务群众企业125次，开展帮代办4725人次，群众满意率100%。

“州政务服务中心始终把提高群众满意度作为工作的出发点和落脚点，倡导‘微笑服务’，通过加强服务管理、优化服务流程、提高服务质量等措施，将群众的需求放在首位，努力营造温馨、舒适、便民的办事环境，让每一位办事群众都能感受到家的温暖。”怒江州政务服务管理局副局长何雪琼说，下一步，中心将继续加大工作力度，打造“15分钟便民服务圈”，努力为群众提供更加优质、高效的政务服务。（李娟、吕蒙、杨健强、邬凌静 文/图）

来源：怒江州融媒体中心

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