今年以来，昆明滇池国家旅游度假区（以下简称昆明滇池度假区）政务服务局将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，坚持改革引领和服务创新双轮驱动，念好“稳、准、狠、快”“四字经”。

夯实规范引领，突出一个“稳”字

据介绍，截至目前，昆明滇池度假区实现392项政务服务事项“一门”集中办理，完成13个部门392项事项的梳理发布，形成统一的标准化操作规程和办事指南，有效解决了“高效办成一件事”办理标准规则不一致的问题。

在“高效办成一件事”队伍建设过程中，昆明滇池度假区政务服务局抽调业务骨干，专人负责“高效办成一件事”，从政务中心选调业务能力强、责任心强的工作人员专门负责数据汇集工作，确保高效办结。

为提高业务能力，昆明滇池度假区政务服务局业务培训达到全覆盖，实现“高效办成一件事”政务大厅全员办理，每个综窗既是单事项的受理综窗也是“高效办成一件事”受理综窗。

聚焦精准发力，突出一个“准”字

以“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作为切入点，昆明滇池度假区政务服务局聚焦企业、群众办理政务服务中的痛点全面破题成势，大力推进准入准营、缴费纳税、投资建设等“一件事”网上办、指尖办，推动“高效办成一件事”。

建立常态化机制，昆明滇池度假区政务服务局有的放矢开展“高效办成一件事”。聚焦企业群众急难愁盼问题，全面深化服务思路，推动事项集成由点及面拓展，分批梳理重点事项清单，逐项制定工作方案。目前，该局梳理“高效办成一件事”事项清单16项，根据企业需求，提出4项“高效办成一件事”主题事项，其中两项被市级认可并在全市推广。

在优化基本政务服务的基础上，昆明滇池度假区政务服务局推动服务扩面增效、增值赋能。建立专班服务、专员跟进保障重大项目落地的服务机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务。推动政务服务从便捷化向增值化迭代升级，提供更加精准化、个性化的优质服务。

创新服务模式，突出一个“狠”字

昆明滇池度假区政务服务局按照“办理高频、涉及面广、企业和群众反映问题多”的标准，着力破解进一步优化政务服务的关键掣肘和体制机制障碍。该局政务中心推行“5+1+N”工作制，即周六及国庆等节假日全天为市民服务，解决了市民“上班时间没空办事，下班时间没处办事”的问题，工作日开展延时办，促进政务服务供给与群众需求有效对接，逐步实现企业和个人两个全生命周期重要阶段事项改革创新，高效办成。

为让企业、群众少跑路，该局在全省率先实现户口准迁证签发时限由5日缩减为3日，有紧急需求的，当日即可签发准迁证。企业开办实现1小时办结所有事，“一张报表”将企业开办事项全面整合。

昆明滇池度假区不断创新优化服务方式，针对企业在办事中出现的流程不清、材料复杂等问题，积极推行“延时服务”“预约服务”“上门服务”等便利化举措，“一对一”精准对接，“点对点”排忧解难，以“全流程帮代办”，让利企措施更贴心、让助企服务更暖心，不断优化企业办事体验。

确保高效办成，突出一个“快”字

深化一站通办，推进大厅办事“只进一门”。昆明滇池度假区政务服务局严格落实政务服务事项“只进一门”的工作要求，实现全区392项政务服务事项“一门”集中办理。2024年上半年政务大厅办件量件54358件。

统一受理方式，只进“一窗”。该局根据企业和群众办事实际场景需求，在服务中心设置“高效办成一件事”专窗，全面推行“前台综合受理、后台分类审批”，推进线下综合受理窗口和线上受理统一标准。

深化就近能办，推进自助办事“一机办理”。昆明滇池度假区政务服务局持续完善“15分钟便民服务圈”的硬件设施和软环境，引进6台“e办通”，放置在企业群众密集的景区、商圈、小区；设立3个24小时自助服务区，为群众提供7*24小时全天候服务，实现部分政务服务高频事项群众出家门不到15分钟即可办理。（柴正军）

来源：昆明滇池国家旅游度假区管委会

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