近日，为更好地满足老年人、外籍来华人员等群体多样化支付需求，提供“有温度”的金融服务，中信银行昆明分行多措并举提升支付服务水平，服务社会民生。

为改善银行卡受理环境，中信银行昆明分行围绕商圈、机场、高铁、超市、景区、医院等重点场景，安排专人上门为重点商户进行收单机具的升级工作。同时，为确保商户提升对外籍来华人员的服务质量，中信银行昆明分行在提供外卡收单设备的同时，还针对商户开展了一系列培训，包括操作流程、注意事项及常见问题解决方案等，确保商户能够熟练掌握使用方法，增强服务意识和风险防范能力。

在账户服务方面，在遵守反洗钱管理规定的前提下，为外籍来华人员提供便利化开户服务。在适老金融服务方面，实行老年客户差异化服务机制，重点检查各营业网点无障碍设施状态，确保无障碍服务标识牌（含服务电话）、爱心窗口、爱心座椅、老花镜、无障碍通道等适老设施配置到位。

网点工作人员热情周到地服务客户。中信银行昆明分行供图

在现金支付方面，中信银行昆明分行结合业务实际情况，设定动态人民币小面额零钞备付标准，灵活调配现钞，切实满足客户差异化的现金需求。同时，推出人民币现金“零钱包”服务模式，印制统一信封袋，定制化提供500元和300元两种标准的零钱兑换服务，重点为出租车司机、重点商户等群体提供上门兑换“零钱包”的服务，打通现金服务的“最后一公里”。

中信银行昆明分行以网点厅堂为阵地开展常态化的宣传及服务工作，厅堂统一布放了外籍来华人员支付服务指南（中英文版）、外币兑换标识、外卡取现标识等。针对网点重点岗位服务人员，强化外汇管理政策、外币现金鉴伪等日常培训。通过“线上+线下”“党建+宣传”的方式，多渠道、多样化开展宣传，切实将支付便利化服务落实到位，助力提升更为便捷、高效、安全的支付体验。

下一步，中信银行昆明分行将不断优化刷卡受理环境和现金流通环境，以更为专业化、综合性的账户服务，不断满足客户日益多样化的金融需求。（丁敏洁）

来源：中信银行昆明分行

分享让更多人看到