2024年，税务部门连续第11年开展“便民办税春风行动”，国家税务总局以“持续提升效能·办好为民实事”为主题，紧紧围绕“高效办成一件事”，集成推出4个方面11条服务举措。云南省税务部门落实落细国家税务总局推出的11条硬举措，在诉求响应、数智赋能、集成服务等方面持续发力，让便民办税的“春风”在云岭大地持续焕发“新”意。

以“快响应+破难题”提升诉求解决效率

提升税费服务诉求响应是开展好“便民办税春风行动”的重要一环。云南省税务部门聚焦涉税费高频热点诉求，持续深化可视化答疑、远程帮办等方式，构建问办一体服务模式，切实将“问题清单”转化为“成果清单”。

“今年4月，我们公司在向合作公司开具增值税发票后，对方却在全国增值税发票查验平台查询不到相关信息，导致款项迟迟未能到账。”当地税务部门在征纳互动平台上收到来自威信县某科技有限公司反映的问题后，税费答疑团队迅速查找原因，及时与该公司可视答疑连线后，通过同屏问办，升级了系统软件，重新开具了发票。

“现在的咨询平台诉求响应快、问题解决快，对方公司重新查验发票后，就迅速给我们打款了。”该公司办税员杨超表示。

如何提升服务质效，帮助侨商侨企更好地“走出去”？在云南重点侨乡之一的红河县，当地税务部门成立“税暖侨心工作室”，与侨联、侨办等部门联合打造“侨胞税收e站”，建立起“需求快速响应、问题及时反馈”的服务需求管理工作机制，帮助侨资企业在政策获取和业务处理方面“轻装上阵”。

“遇到问题还可以和‘侨胞税收e站’工作人员视频连线，实时解决办税难题，为我们享受税收优惠政策提供了很大便利。”云南红河某产业发展有限公司法定代表人杨建炆表示。

以“优流程+精准达”助力办税缴费加速

今年的“便民办税春风行动”聚焦强化科技支撑和制度创新，进一步优化办税流程，精简办税资料，提高办税效率，实现税费业务“一窗通办”。

在云南省临沧市云县，当地税务部门严格按照“一窗进、一窗出”的原则，建立“前台受理、内部流转、限时办结、统一出件”的前后台无缝衔接集约办税缴费模式，推动各项税费业务高效办理。

“现在少跑腿多办事，在一个窗口提交材料就可以把所有事情办成，办税时间更省了，效率也更高了。”云县某综合服务有限责任公司负责人马绍银说道。

在税费服务方面，云南省税务部门充分发挥税收大数据优势，优化办税缴费流程，税费政策智能匹配，加力推进惠企政策应享尽享、快速兑现。

“税务部门动态提醒推送政策，及时解决涉税疑难，2023年公司享受增值税加计抵减政策，减免税款462万元。政策红利支持让公司顺利在祥云县、巍山县筹建了两个万头奶牛养殖场。”云南某乳业有限公司财务人员杨建远说道。

据了解，当地税务部门围绕优化精准推送机制，聚焦提升宣传辅导实效，在通过征纳互动平台、电子税务局及时传递最新税费政策的同时，组织税务“春风服务团队”精准对接企业政策需求，“点对点”上门辅导解读，让企业快速掌握政策延续及变化要点，保证“政策找人”的有效性。

以“新服务+新体验”助推集成服务升级

“就近办、便捷办”是纳税人缴费人的迫切需求。云南省税务部门进一步推进税费服务方式创新，探索打造“连点成线、织线成网”的一体化税费服务新局面，更好满足办税缴费的多元化需求。

在昆明市盘龙区，税务部门推出“十分钟税费服务圈”便民办税缴费措施，利用党群服务中心、社区服务站、银行网点、商务楼宇下沉税费服务终端，将集税费申报、发票领用、发票代开、完税凭证打印等高频税费业务为一体的自助办税终端镶嵌到商务楼宇及银行网点。

自“十分钟税费服务圈”挂牌启动以来，首个网点累计办理涉税业务360余件，平均办理时长5分钟左右。“这两天来银行办事就发现自助终端机有了新变化，不仅办理了银行业务，还能通过自助办税服务终端领取发票，打印完税证明，在公司楼下就能轻松办理日常税费业务，非常方便。”昆明某影城有限公司财务负责人蒋昀说道。（王慧）

来源：云南省税务局

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