自今年3月《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》发布以来，中国工商银行云南省分行聚焦老年人、外籍来滇人员等群体，拓展场景、优化服务，有效提升了“老”“外”群体的支付体验。

中国工商银行昆明分行为境外来华人员提供服务。

优化银行卡受理环境 提供ATM小面额支取

中国工商银行云南省分行在医院、景区、酒店、商圈等重点场景，持续优化外卡受理环境，提升刷卡支付便利性，为外籍来滇人员提供Visa、Mastercard、JCB等标识的境外银行卡刷卡服务。该行昆明分行主动拜访、积极推广外卡收单受理业务，为商户提供相关培训，确保商户熟练掌握外卡服务设备的操作流程；同时在支持外卡交易的POS终端处摆放外卡受理标识，方便来华人员识别与交易。

为全面优化外籍来华人员开户流程，完善外币兑换业务流程，中国工商银行云南省分行多措并举，推动外币兑换服务持续优化。据介绍，当前该行ATM机均可受理外卡支取人民币业务，同时在云南省范围内率先推出ATM机小面额支取功能。该行昆明分行设置了绿色服务通道，摆放相关服务指南及宣传折页手册等，加强宣传支付服务便利化政策，为来华人员提供更加优质、便捷的支付服务。

中国工商银行丽江分行在丽江市肿瘤医院开展防电信诈骗及拒收现金宣传活动。

提升老年客户服务品质 适老化改造走新更“走心”

老年人群体是银行网点服务的重点对象之一，在推动金融服务适老化改造方面，中国工商银行云南省分行也有许多暖心行动。

中国工商银行推出手机银行“幸福生活版”，配以超大字体、语音助手、专属理财、亲情账户等适老功能，还免费提供账户安全锁服务功能，保障老年客户的账户安全。

该行充分考虑了老年人和特殊群体客户的需求，在网点入口设置无障碍轮椅通道，在明显位置公示网点电话或设置呼叫按钮。网点内设置老年客户等候区域，配置老年人标识座椅，和饮水机、雨伞、老花镜、轮椅、拐杖、急救药箱、点验钞机等必要硬件设施。同时，在营业大厅显著位置张贴提示性标语，摆放防范电信网络诈骗、防范非法集资等宣传折页，指导讲解老年客户取阅，并适时为老年客户开办微沙龙进行宣传。

网点内设置多种便民物品和助老提示。

据介绍，中国工商银行云南省分行还打造了全省首批养老金融特色网点，聚焦产品权益、适老服务、养老投教、养老微生态四大领域，提供养老规划、财富管理、养老消费等全方位服务，推进老年客群无障碍服务的标准化、规范化。

从优化外籍人士服务到完善适老服务，中国工商银行云南分行创新推出的一系列贴心措施，消除了金融资源配置的“梗阻”，将传统金融服务提升为温馨、便捷、直观的良好体验。（杨迪 文/图）

来源：中国工商银行云南省分行

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