在云南省红河州弥勒市竹园镇，有一位深受村民信赖的“和事佬”，无论面对何种纠纷，他都能成功解开人们的心结，他从事调解工作的21年来成功化解了3000余起各类矛盾纠纷，并创建了的“余林调解工作室”。他就是2023年10月8日被表彰为“全国模范人民调解员”的余林。

余林（中）走村入户与群众沟通交流。

半路转行 扛起调解使命

二十多年前，弥勒市竹园镇龙潭村委会因土地补偿、环境污染等问题，一度成为弥勒市的重点上访村。

2002年1月，在家务农的余林临危受命，担任龙潭村委会人民调解委员会主任，成为了一名人民调解员。余林深知自己缺乏专业的调解知识和经验，于是他白天奔走于村组，走访纠纷现场，了解群众诉求；夜晚就挑灯学习，补足知识短板，学习调解技巧。

凭着夜以继日的努力，一段时间以后，余林成功化解了94起各类纠纷，为龙潭村的和谐团结夯实了群众基础。

走万里路，进千家门，解百家难。别人“躲着走”的难事、愁事，余林积极走访，为群众化解矛盾纠纷。

龙潭村83岁的老人白某，老伴去世多年，6个子女对老人的赡养相互推诿，无人尽责，导致老人孤苦无依。

余林得知情况后，立即召集老人的6个子女到村小组办公室进行调解。他动之以情、晓之以理，经过4个小时的调解，老人的6个子女都承诺会照顾好老人，这仅仅是余林成功调解的众多矛盾纠纷中的一个案例。

如今在竹园镇，提到余林，村民都会竖起大拇指，称他是“调解专家”。当地村民口口相传着一句话：“有纠纷，找余林”。

明法晰理 解民忧暖民心

余林说，在基层一线，由于百姓的文化水平和法治观念参差不齐，如果调解只是冷冰冰地解读法律，根本达不到理想的效果。

为能更好地服务群众，余林除了坚持自学法律知识外，还学习心理学、语言表达等调解技能，提升自己的临场应变能力，用“土道理”把调解工作做到了群众心坎上。

“调解案件既要讲法律、政策，也要讲乡情、民情。调解员要多换位思考，将心比心，才能找出合适的方法，让矛盾迎刃而解。”余林说。

2019年，竹园镇那庵村委会一户村民家婆媳闹矛盾，余林了解情况后多次上门调解。“每次去就是找婆媳俩说说话，动之以情晓之以理，在我第12次去的时候，她们的矛盾已经自然化解了。”

余林说，做群众工作，就是要多跑腿、回访、跟踪、调查，随时掌握当事人的动态，从而掌控纠纷、调解纠纷。另外，他还通过学习，提炼总结出“庭审式调解法”“自然调解法”等调解技巧，使调解成功率大大提升。

不忘初心 倾注真情

“只要大家需要我，能够为群众排忧解难，我就觉得自己的工作很有价值，苦点累点都没关系。”余林是这么说的，也是这么做的。21年来，只要一听说哪里有纠纷或矛盾，他都立刻主动联系，商定时间地点，为群众提供调解服务。

2023年中秋国庆假期，几位当事人因一起贷款合同纠纷来到“余林调解工作室”进行调解。余林运用相关法律知识，经过4个小时的劝解、做工作，最终大家都认可他提出的调解方案，双方握手言和。

21年来，余林成功组织参与各类矛盾纠纷多元化解3000余起，实现了“为法院减负、为公安减压、为群众解难题、为政府分忧”的多赢目标，他将每一起调解的案件纠纷整理成卷宗，整整120多万字。

为群众解决好这些看似鸡毛蒜皮的小事，理顺的是民心民意，密切的是党群关系，构建的是社会和谐。为了提高人民调解工作的质量，余林还经常受邀到弥勒市各乡镇以及其他县市讲解调解技巧，将自己多年来的调解经验倾囊相授。

“余林调解工作室”墙上挂着的一面面锦旗，办公桌上“全省人民调解工作先进个人”“云南省司法工作先进个人”等一本本荣誉证书，都是对他从事调解各类矛盾纠纷工作最好的认可和肯定。（李立章 文/图）

来源：红河州委政法委

分享让更多人看到