随着政务服务深化改革不断推进，丽江市古城区烟草专卖局不断提升服务意识，力争为群众提供更优质的服务，坚持把温暖送到群众的心头，踏踏实实为群众干实事，通过优质服务水平净化市场中的“淤泥”，打造和谐公平的营商环境。

工作人员正在开展普法宣传。

绿色便民，真情实意“送服务”

从柏油路到水泥路再到山路，经过3个多小时的路程，丽江市古城区烟草专卖局执法人员终于到达金江乡普勤村给施四长送达许可证。

古城区有很多像施四昌这样的零售户居住在偏远村镇，他们中有很多人文化程度低、年纪大或者身体残疾出行办事极其不便。对此，该局开通绿色通道，让服务对象“一件事只跑一次”，为确实有困难的群众提供上门办证、上门送证服务，主动发现困难，积极帮助群众解决困难。

自2020年以来，古城区先后为残疾人、退役军人等特殊群体办理67本零售许可证，先后开展“送证上门”活动16次。

投诉热线，主动担当“能服务”

在工作中，不论何时接到投诉举报立刻响应消费者，风雨无阻及时为消费者排忧解难是每一位值班人员的工作常态，为有力保障了消费者的合法权益，该局坚持“12313服务热线”全年365天24小时值班备勤制度，坚持放假值班“不打折”，坚守岗位“不打烊”。

古城区烟草专卖局连续4年 “12313”热线投诉处理量全市第一，季度平均处理时限多次位居全省第一，处理投诉响应快速积极，耐心服务不厌其烦，细心服务事无巨细，切实捍卫行政执法公信力，提升群众满意度，主动担当彰显“能”为群众服务决心。

普法宣传，提高本领“善服务”

今年以来，古城区烟草专卖局为持续营造“诚信守法、文明经商”的氛围，用“线上+线下”结合的普法新模式宣传法律法规政策。

线下入户上门普法，以案例讲解形式，制作分发普法口袋书、宣传册，开展“普法进店堂”等活动，将法律知识精简重点化，通俗故事化，提升了普法的渗透性和感染力。线上多元化宣传，依托微信公众号等新媒体，定期推送法律常识、科普小视频，帮助零售户更懂法，引导零售户更守法，不断营造法律服务良好氛围，提升法治服务优质水平，宣传普法优质效能。

2023年，该局共开展法治主题日宣传活动8次，社区普法3次，下乡普法2次，上门入户普法10余次。

下一步，古城区烟草专卖局将持续深入基层，聚焦群众急难愁盼问题，推动一线工作更加贴近基层、贴近群众、贴近生活，力争干实事得民心，确保好服务暖人心。（陈越）

来源：丽江市烟草专卖局

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